ISO9000質(zhì)量管理體系的39個(gè)行業(yè)分類(lèi)
發(fā)布時(shí)間：2025-08-11 點(diǎn)擊：8
ISO9000質(zhì)量管理體系的39個(gè)行業(yè)分類(lèi)
ISO9000質(zhì)量管理體系共分39大類(lèi):
1.農(nóng)業(yè)?漁業(yè)
2.采礦業(yè)及采石業(yè)
3.食品?飲料和煙草
4.紡織品及紡織產(chǎn)品
5.皮革及皮革制品
6.木材及木制品
7.紙漿?紙及紙制品
8.出版業(yè)
9.印刷業(yè)
10.焦炭及精煉石油制品
11.核燃料
12.化學(xué)品?化學(xué)制品及纖維
13.醫(yī)藥品
14.橡膠和塑料制品
15.非金屬礦物制品
16.混凝土?水泥?石灰?石膏及他
17.基礎(chǔ)金屬及金屬制品
18.機(jī)械及設(shè)備
19.電子?電氣及光電設(shè)備
20.造船
21.航空?航天
22.其他運(yùn)輸設(shè)備
23.其他未分類(lèi)的制造業(yè)
24.廢舊物資的回收
25.發(fā)電及供電
26.氣的生產(chǎn)與供給
27.水的生產(chǎn)與供給
28.建設(shè)
29.批發(fā)及零售,汽車(chē)?摩托車(chē)?個(gè)人及家庭用品的修理
30.賓館及餐廳
31.運(yùn)輸?倉(cāng)儲(chǔ)及通訊
32.金融?房地產(chǎn)?出租業(yè)務(wù)
33.信息技術(shù)
34.科技服務(wù)
35.其他服務(wù)
36.公共行政管理
37.教育
38.衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)
39.其他社會(huì)服務(wù)
1.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語(yǔ)言和準(zhǔn)則,作為質(zhì)量評(píng)價(jià)所依據(jù)的基礎(chǔ)?為適應(yīng)全球性ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的多邊互認(rèn)?減少技術(shù)壁壘和貿(mào)易壁壘的需要,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在總結(jié)世界各國(guó),特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,通過(guò)協(xié)調(diào)各國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異,于1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》,并于1994年發(fā)布ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)版本(ISO9000 Family)?
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái),得到100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的采用,并轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),至1999年底已有30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證,其應(yīng)用的廣泛和影響的深遠(yuǎn)為前所未有?我國(guó)于1988年等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn),1992年將等效采用改為等同采用,1994年等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)版本,至1999年底已有15000多家企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證?我國(guó)家具行業(yè)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用起步較晚,1995年北京天壇家具公司通過(guò)了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認(rèn)證,為國(guó)有家具企業(yè)首例,至1999年底,已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證和(或)產(chǎn)品認(rèn)證?
1995年ISO/TC176國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)委員會(huì)針對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性以及世界重大變化對(duì)其影響,進(jìn)行廣泛的調(diào)查和分析,提出了2000年改進(jìn)設(shè)想,并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的ISO2000新版本,要點(diǎn)是正確處理了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004)的關(guān)系,使兩者間可以對(duì)照使用;整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)按過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě),將質(zhì)量體系要素簡(jiǎn)化為四大要素,從而體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的兼容性?通用性,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)思想,并考慮了繼承性,確定過(guò)渡期為3年,即新版本發(fā)布后,現(xiàn)行版本ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2003年前仍然有效?
1.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn):
(1)ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)?
(2)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》,規(guī)定質(zhì)量管理體系要求,用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增于顧客滿(mǎn)意?
(3)ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》,提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南?該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意?
2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
2.1為建立質(zhì)量體系選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的兩種途徑企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有兩種途徑,稱(chēng)之為“管理者推動(dòng)”和“受益者推動(dòng)”?家具行業(yè)多數(shù)企業(yè)采用后一種?
受益者(顧客?員工?所有者?分供方?社會(huì))推動(dòng)的特點(diǎn)是企業(yè)最高管理者,出于對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要,為滿(mǎn)足顧客在訂貨時(shí),向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證的要求,而尋求質(zhì)量體系認(rèn)證,即供方最高管理者處于被動(dòng)狀態(tài),由受益者推動(dòng)供方按顧客期望建立質(zhì)量體系?其途徑是:受益者向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證要求——供方管理者決策尋求認(rèn)證——從3個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中選擇1個(gè)適用的模式來(lái)建立并實(shí)施1個(gè)質(zhì)量體系——向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證并取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格——最高管理者決策改進(jìn)質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)改進(jìn)原來(lái)的質(zhì)量體系,使之健全為1個(gè)全面的質(zhì)量體系?
在家具行業(yè),通常大?中型企業(yè)首先選擇GB/T19009—ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)?開(kāi)發(fā)?生產(chǎn)?安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來(lái)建立質(zhì)量體系,用于證實(shí)本企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力;中?小型企業(yè)多選擇GB/T19002—ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)?安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來(lái)建立質(zhì)量體系,用于證實(shí)本企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力?在質(zhì)量體系的實(shí)施中,對(duì)照GB/T190004.1—ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分——指南》來(lái)補(bǔ)充和完善已有的質(zhì)量體系?
2.2家具行業(yè)中質(zhì)量體系要素的重點(diǎn)和難點(diǎn)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)提供一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的核心,適用于廣泛的工業(yè)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門(mén)?一個(gè)組織的管理體系受該組織的目標(biāo)?產(chǎn)品和具體實(shí)踐的影響,因而各組織的質(zhì)量體系是不同的?我國(guó)家具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點(diǎn),各個(gè)企業(yè)的技術(shù)?設(shè)備條件和管理水平也有不同?因此,必須結(jié)合各自的特點(diǎn)和具體條件,在質(zhì)量體系要素中,找出重點(diǎn)和難點(diǎn),才能建立一個(gè)切合本企業(yè)和適應(yīng)外部環(huán)境的質(zhì)量體系?
ISO9001質(zhì)量體系有20個(gè)要素,因篇幅所限,本文僅涉及含家具行業(yè)技術(shù)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的7個(gè)要素?
(1)ISO9000質(zhì)量方針:質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,內(nèi)容包括企業(yè)的目標(biāo)和顧客的期望要求;ISO9000質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾,是企業(yè)質(zhì)量行為準(zhǔn)則,要求語(yǔ)言通俗,使各級(jí)人員都能理解和執(zhí)行;質(zhì)量方針牽動(dòng)全局,必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)?
確定家具企業(yè)目標(biāo)的難點(diǎn)是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性?顧客對(duì)家具的期望是多種多樣的,盡管可歸納為實(shí)用性?舒適性?藝術(shù)性?經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面,但顧客所表達(dá)的內(nèi)容往往是朦朧的,需要量化為技術(shù)?質(zhì)量指標(biāo),并使之與本企業(yè)的能力相適應(yīng),既要先進(jìn),又要可行,便于實(shí)施和檢查?
(2)設(shè)計(jì)控制:設(shè)計(jì)控制是從設(shè)計(jì)策劃到設(shè)計(jì)確認(rèn)的全過(guò)程中對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的控制和驗(yàn)證,是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)?理解這個(gè)要素,首先要澄清以往家具行業(yè)習(xí)慣將家具設(shè)計(jì)理解為單純的造型設(shè)計(jì),這是一種狹隘的理解,要明確造型設(shè)計(jì)僅僅是設(shè)計(jì)的一個(gè)方面,而設(shè)計(jì)控制則規(guī)定了更為全面的內(nèi)容?
A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃:家具企業(yè)中需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有客戶(hù)訂貨?老產(chǎn)品改造和自行開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品三類(lèi)?這三類(lèi)產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進(jìn)和或產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新,均需立項(xiàng)編制計(jì)劃,列出應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng),規(guī)定實(shí)施職責(zé),委派人員和配備資源,并隨設(shè)計(jì)過(guò)程的進(jìn)展適時(shí)修改計(jì)劃?
B.設(shè)計(jì)輸入:設(shè)計(jì)輸入是設(shè)計(jì)工作的依據(jù),包括市場(chǎng)信息?顧客要求?有關(guān)法令和法規(guī)要求?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求以及本企業(yè)的要求,除此外,還需考慮合同評(píng)審的結(jié)果?這些要求應(yīng)形成文件,并評(píng)審其是否恰當(dāng)?通常列入設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)之中,由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人提出?這里市場(chǎng)信息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范;標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范要求指《木家具》?《金屬家具》?《軟體家具》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范要求;本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或特殊工藝?設(shè)備要求;有關(guān)法令?法規(guī)要求主要指安全?衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求?
C.設(shè)計(jì)輸出:設(shè)計(jì)輸出是設(shè)計(jì)過(guò)程所投入的資源和活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果,如圖樣?計(jì)算書(shū)?產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)?樣品?材料及配件清單?驗(yàn)收規(guī)則等,并標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計(jì)特性?這些技術(shù)文件將作為采購(gòu)?制造?檢驗(yàn)和服務(wù)的依據(jù),須經(jīng)評(píng)審符合要求后才能發(fā)布?目前,大多數(shù)家具廠(chǎng)設(shè)計(jì)部門(mén)所提供的技術(shù)文件只有圖紙和材料分析單,對(duì)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)和材料性能的要求表達(dá)不充分,屬于設(shè)計(jì)輸出不完備?按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,完整的設(shè)計(jì)輸出應(yīng)具備產(chǎn)品圖樣,包括裝配圖?零件圖?下料圖?產(chǎn)品安裝示意圖;原輔材料清單?五金配件清單;工藝規(guī)范?檢驗(yàn)規(guī)則(可以引用);樣品和使用說(shuō)明書(shū)?
D.設(shè)計(jì)評(píng)審?設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn):設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的分別為評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否達(dá)到滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力和證實(shí)設(shè)計(jì)輸出是否達(dá)到設(shè)計(jì)輸入的要求?前者應(yīng)列入計(jì)劃,在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段結(jié)束前進(jìn)行,而最終設(shè)計(jì)階段完成前必須評(píng)審,評(píng)審工作由上一級(jí)主持,相關(guān)部門(mén)參加;后者是在設(shè)計(jì)階段輸出形成結(jié)果時(shí),針對(duì)計(jì)算書(shū)?樣品等由設(shè)計(jì)部門(mén)自行完成?設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是判定設(shè)計(jì)結(jié)果是否滿(mǎn)足使用要求,通常在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后,針對(duì)最終產(chǎn)品或樣品來(lái)進(jìn)行?設(shè)計(jì)確認(rèn)必須有使用者或其代表參加?家具企業(yè)中,營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng)行情和顧客需求,設(shè)計(jì)人員熟悉造型?結(jié)構(gòu)和技術(shù)規(guī)范,工藝人員熟悉生產(chǎn)過(guò)程?因此,通過(guò)組織和技術(shù)接口,使各部門(mén)的相關(guān)人員結(jié)合在一起進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證,發(fā)揮集體智慧,糾正設(shè)計(jì)中的偏向和失誤,是使這項(xiàng)工作取得成效的關(guān)鍵所在?
貿(mào)易公司需要ISO13485體系證書(shū)怎么辦
投標(biāo)必備AAA誠(chéng)信企業(yè)信用評(píng)級(jí)認(rèn)證辦理流程
3C生產(chǎn)廠(chǎng)質(zhì)量體系檢查
ISO14001認(rèn)證的關(guān)注點(diǎn)是什么
到哪可以申報(bào)機(jī)電工程施工總承包
創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理能力分級(jí)評(píng)價(jià)
綠色食品認(rèn)證條件是什么?
綠色食品認(rèn)證及標(biāo)志使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000質(zhì)量管理體系共分39大類(lèi):
1.農(nóng)業(yè)?漁業(yè)
2.采礦業(yè)及采石業(yè)
3.食品?飲料和煙草
4.紡織品及紡織產(chǎn)品
5.皮革及皮革制品
6.木材及木制品
7.紙漿?紙及紙制品
8.出版業(yè)
9.印刷業(yè)
10.焦炭及精煉石油制品
11.核燃料
12.化學(xué)品?化學(xué)制品及纖維
13.醫(yī)藥品
14.橡膠和塑料制品
15.非金屬礦物制品
16.混凝土?水泥?石灰?石膏及他
17.基礎(chǔ)金屬及金屬制品
18.機(jī)械及設(shè)備
19.電子?電氣及光電設(shè)備
20.造船
21.航空?航天
22.其他運(yùn)輸設(shè)備
23.其他未分類(lèi)的制造業(yè)
24.廢舊物資的回收
25.發(fā)電及供電
26.氣的生產(chǎn)與供給
27.水的生產(chǎn)與供給
28.建設(shè)
29.批發(fā)及零售,汽車(chē)?摩托車(chē)?個(gè)人及家庭用品的修理
30.賓館及餐廳
31.運(yùn)輸?倉(cāng)儲(chǔ)及通訊
32.金融?房地產(chǎn)?出租業(yè)務(wù)
33.信息技術(shù)
34.科技服務(wù)
35.其他服務(wù)
36.公共行政管理
37.教育
38.衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)
39.其他社會(huì)服務(wù)
1.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語(yǔ)言和準(zhǔn)則,作為質(zhì)量評(píng)價(jià)所依據(jù)的基礎(chǔ)?為適應(yīng)全球性ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的多邊互認(rèn)?減少技術(shù)壁壘和貿(mào)易壁壘的需要,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在總結(jié)世界各國(guó),特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,通過(guò)協(xié)調(diào)各國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異,于1987年發(fā)布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)》,并于1994年發(fā)布ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)版本(ISO9000 Family)?
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái),得到100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的采用,并轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),至1999年底已有30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證,其應(yīng)用的廣泛和影響的深遠(yuǎn)為前所未有?我國(guó)于1988年等效采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn),1992年將等效采用改為等同采用,1994年等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)版本,至1999年底已有15000多家企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證?我國(guó)家具行業(yè)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用起步較晚,1995年北京天壇家具公司通過(guò)了《軟體家具——彈簧軟床墊》質(zhì)量體系認(rèn)證,為國(guó)有家具企業(yè)首例,至1999年底,已有近百家家具生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證和(或)產(chǎn)品認(rèn)證?
1995年ISO/TC176國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)委員會(huì)針對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性以及世界重大變化對(duì)其影響,進(jìn)行廣泛的調(diào)查和分析,提出了2000年改進(jìn)設(shè)想,并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的ISO2000新版本,要點(diǎn)是正確處理了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004)的關(guān)系,使兩者間可以對(duì)照使用;整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)按過(guò)程模式來(lái)編寫(xiě),將質(zhì)量體系要素簡(jiǎn)化為四大要素,從而體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的兼容性?通用性,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)思想,并考慮了繼承性,確定過(guò)渡期為3年,即新版本發(fā)布后,現(xiàn)行版本ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2003年前仍然有效?
1.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn):
(1)ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí),并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)?
(2)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》,規(guī)定質(zhì)量管理體系要求,用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增于顧客滿(mǎn)意?
(3)ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》,提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南?該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意?
2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
2.1為建立質(zhì)量體系選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的兩種途徑企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有兩種途徑,稱(chēng)之為“管理者推動(dòng)”和“受益者推動(dòng)”?家具行業(yè)多數(shù)企業(yè)采用后一種?
受益者(顧客?員工?所有者?分供方?社會(huì))推動(dòng)的特點(diǎn)是企業(yè)最高管理者,出于對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要,為滿(mǎn)足顧客在訂貨時(shí),向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證的要求,而尋求質(zhì)量體系認(rèn)證,即供方最高管理者處于被動(dòng)狀態(tài),由受益者推動(dòng)供方按顧客期望建立質(zhì)量體系?其途徑是:受益者向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證要求——供方管理者決策尋求認(rèn)證——從3個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中選擇1個(gè)適用的模式來(lái)建立并實(shí)施1個(gè)質(zhì)量體系——向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證并取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格——最高管理者決策改進(jìn)質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)改進(jìn)原來(lái)的質(zhì)量體系,使之健全為1個(gè)全面的質(zhì)量體系?
在家具行業(yè),通常大?中型企業(yè)首先選擇GB/T19009—ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)?開(kāi)發(fā)?生產(chǎn)?安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來(lái)建立質(zhì)量體系,用于證實(shí)本企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力;中?小型企業(yè)多選擇GB/T19002—ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)?安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來(lái)建立質(zhì)量體系,用于證實(shí)本企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力?在質(zhì)量體系的實(shí)施中,對(duì)照GB/T190004.1—ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分——指南》來(lái)補(bǔ)充和完善已有的質(zhì)量體系?
2.2家具行業(yè)中質(zhì)量體系要素的重點(diǎn)和難點(diǎn)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)提供一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的核心,適用于廣泛的工業(yè)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門(mén)?一個(gè)組織的管理體系受該組織的目標(biāo)?產(chǎn)品和具體實(shí)踐的影響,因而各組織的質(zhì)量體系是不同的?我國(guó)家具行業(yè)有其自身的歷史背景和行業(yè)特點(diǎn),各個(gè)企業(yè)的技術(shù)?設(shè)備條件和管理水平也有不同?因此,必須結(jié)合各自的特點(diǎn)和具體條件,在質(zhì)量體系要素中,找出重點(diǎn)和難點(diǎn),才能建立一個(gè)切合本企業(yè)和適應(yīng)外部環(huán)境的質(zhì)量體系?
ISO9001質(zhì)量體系有20個(gè)要素,因篇幅所限,本文僅涉及含家具行業(yè)技術(shù)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的7個(gè)要素?
(1)ISO9000質(zhì)量方針:質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,內(nèi)容包括企業(yè)的目標(biāo)和顧客的期望要求;ISO9000質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾,是企業(yè)質(zhì)量行為準(zhǔn)則,要求語(yǔ)言通俗,使各級(jí)人員都能理解和執(zhí)行;質(zhì)量方針牽動(dòng)全局,必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)?
確定家具企業(yè)目標(biāo)的難點(diǎn)是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性?顧客對(duì)家具的期望是多種多樣的,盡管可歸納為實(shí)用性?舒適性?藝術(shù)性?經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面,但顧客所表達(dá)的內(nèi)容往往是朦朧的,需要量化為技術(shù)?質(zhì)量指標(biāo),并使之與本企業(yè)的能力相適應(yīng),既要先進(jìn),又要可行,便于實(shí)施和檢查?
(2)設(shè)計(jì)控制:設(shè)計(jì)控制是從設(shè)計(jì)策劃到設(shè)計(jì)確認(rèn)的全過(guò)程中對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的控制和驗(yàn)證,是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)?理解這個(gè)要素,首先要澄清以往家具行業(yè)習(xí)慣將家具設(shè)計(jì)理解為單純的造型設(shè)計(jì),這是一種狹隘的理解,要明確造型設(shè)計(jì)僅僅是設(shè)計(jì)的一個(gè)方面,而設(shè)計(jì)控制則規(guī)定了更為全面的內(nèi)容?
A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃:家具企業(yè)中需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有客戶(hù)訂貨?老產(chǎn)品改造和自行開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品三類(lèi)?這三類(lèi)產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進(jìn)和或產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新,均需立項(xiàng)編制計(jì)劃,列出應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng),規(guī)定實(shí)施職責(zé),委派人員和配備資源,并隨設(shè)計(jì)過(guò)程的進(jìn)展適時(shí)修改計(jì)劃?
B.設(shè)計(jì)輸入:設(shè)計(jì)輸入是設(shè)計(jì)工作的依據(jù),包括市場(chǎng)信息?顧客要求?有關(guān)法令和法規(guī)要求?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求以及本企業(yè)的要求,除此外,還需考慮合同評(píng)審的結(jié)果?這些要求應(yīng)形成文件,并評(píng)審其是否恰當(dāng)?通常列入設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)之中,由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人提出?這里市場(chǎng)信息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范;標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范要求指《木家具》?《金屬家具》?《軟體家具》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范要求;本企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或特殊工藝?設(shè)備要求;有關(guān)法令?法規(guī)要求主要指安全?衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求?
C.設(shè)計(jì)輸出:設(shè)計(jì)輸出是設(shè)計(jì)過(guò)程所投入的資源和活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果,如圖樣?計(jì)算書(shū)?產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)?樣品?材料及配件清單?驗(yàn)收規(guī)則等,并標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計(jì)特性?這些技術(shù)文件將作為采購(gòu)?制造?檢驗(yàn)和服務(wù)的依據(jù),須經(jīng)評(píng)審符合要求后才能發(fā)布?目前,大多數(shù)家具廠(chǎng)設(shè)計(jì)部門(mén)所提供的技術(shù)文件只有圖紙和材料分析單,對(duì)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)和材料性能的要求表達(dá)不充分,屬于設(shè)計(jì)輸出不完備?按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,完整的設(shè)計(jì)輸出應(yīng)具備產(chǎn)品圖樣,包括裝配圖?零件圖?下料圖?產(chǎn)品安裝示意圖;原輔材料清單?五金配件清單;工藝規(guī)范?檢驗(yàn)規(guī)則(可以引用);樣品和使用說(shuō)明書(shū)?
D.設(shè)計(jì)評(píng)審?設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn):設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的分別為評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否達(dá)到滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力和證實(shí)設(shè)計(jì)輸出是否達(dá)到設(shè)計(jì)輸入的要求?前者應(yīng)列入計(jì)劃,在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段結(jié)束前進(jìn)行,而最終設(shè)計(jì)階段完成前必須評(píng)審,評(píng)審工作由上一級(jí)主持,相關(guān)部門(mén)參加;后者是在設(shè)計(jì)階段輸出形成結(jié)果時(shí),針對(duì)計(jì)算書(shū)?樣品等由設(shè)計(jì)部門(mén)自行完成?設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是判定設(shè)計(jì)結(jié)果是否滿(mǎn)足使用要求,通常在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后,針對(duì)最終產(chǎn)品或樣品來(lái)進(jìn)行?設(shè)計(jì)確認(rèn)必須有使用者或其代表參加?家具企業(yè)中,營(yíng)銷(xiāo)人員了解市場(chǎng)行情和顧客需求,設(shè)計(jì)人員熟悉造型?結(jié)構(gòu)和技術(shù)規(guī)范,工藝人員熟悉生產(chǎn)過(guò)程?因此,通過(guò)組織和技術(shù)接口,使各部門(mén)的相關(guān)人員結(jié)合在一起進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證,發(fā)揮集體智慧,糾正設(shè)計(jì)中的偏向和失誤,是使這項(xiàng)工作取得成效的關(guān)鍵所在?
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