深圳ISO9001標準從哪幾方面確定顧客需求？
深圳ISO9001標準在涉及到顧客需求上，很多客戶經常感覺到無從下手，不知道從哪幾個方面識別顧客的要求。顧客的要求可能涉及多個方面
，在識別顧客要求時要特別注意把握，并進行適當分類。
（1）顧客已經明確的要求
顧客已經明確的要求，經常體現在與顧客達成的書面或口頭協議中，識別這部分要求要與顧客進行深入溝通，理解顧客所表達的各項要求，
常包括以下內容：
①性能特性（如功能特性、安全性、使用條件、可靠性、可維修性等）；
②感官特性（如造型、顏色、味道、氣味、手感等） ；
③安裝布局或配合；
④包裝；
⑤質量驗證和／或質量保證；
⑥交付（如交付方式、交付地點、交付時間等）、經濟性（如購買價格、使用成本、維護成本、維修成本）等。
（2）顧客雖然沒有規定，但預期或規定用途所必要的要求
根據預期或規定用途所必需的要求，這一部分需要企業基于為顧客創造更大價值和履行法律規定的各項責任、義務系統的分析和確定，主要
包括以下方面：
①安全性，如食品，無論顧客是否明確提出，食品衛生安全方面的要求就屬于與用途有關的必要要求；
②環保性，如節能、循環利用、可降解、噪音、三廢排放等方面的要求；
③可用性，如方便操作、環境適用性強等方面的特性；
④特殊顧客對產品及其包裝可能涉及的文化背景要求或忌諱；
⑤顧客可以明確卻未能明確的相關要求。
（3）與產品有關的義務，包括法律法規要求
例如環境保護要求、衛生要求、安全要求、“三包”、產品標識和標簽要求等，這一部分需要企業研究所有相關法律法規和強制性標準后確
定。
（4）企業自行確定的要求
這一部分通常是企業為了獲得更多競爭優勢，基于對顧客現在和未來需求的研究、競爭對手研究等自行確定的要求。
除上述內容外，組織還應當明確市場對產品的要求，包括市場的需要、銷售地區以及產品的等級、數量、價格和投放市場的時間等。（


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