售后服務(wù)五星級(jí)證書申辦條件
售后五星認(rèn)證走進(jìn)千家萬戶的企業(yè)！
眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至最z高級(jí)五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)大展宏圖。
售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證。適用于境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)z先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政z府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
為何能得到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可，蓋因商品售后服務(wù)認(rèn)證擁有如下特性：
1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。
2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。
3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專z業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專z業(yè)化。
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.售后服務(wù)五星級(jí)證書
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
售后服務(wù)五星級(jí)證書申辦條件
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低；
滿分為一百分。綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到七十分，通過評(píng)審。被評(píng)審方總分低于的，不通過評(píng)審。
通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達(dá)到多少級(jí)別，可以參考上面的評(píng)分值，每一個(gè)分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以滿分的高分成績(jī)獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證。
商品售后服務(wù)認(rèn)證，售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：1、認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效。2、視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況。3、監(jiān)督評(píng)審大約十個(gè)月一周期。可有1-2月的提前、推后
售后服務(wù)認(rèn)證的流程：1、企業(yè)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。2、中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最z后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。


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