顧客滿意如何通過ISO9000標準來實現(xiàn)？
顧客滿意是ISO9000標準的終極目標。企業(yè)的最終目標是要實現(xiàn)利益最大化，也就是讓顧客滿意。筆者經(jīng)過多年ISO9000認證經(jīng)驗，感覺企業(yè)通過貫徹ISO9000標準，可以從以下幾個方面實現(xiàn)顧客滿意。
1.以顧客為中心管理理念參與到企業(yè)管理中來。通過ISO9000標準的培訓，員工明白了自身所處的位置。也就是從設計開發(fā)到生產(chǎn)包裝又到售后服務，每一個過程和工序上的員工都將顧客滿意作為目標，而這種目標又是一個動態(tài)上升的過程。顧客滿意不能用固定的標準去衡量，要不斷追求新的目標；通過顧客滿意度調(diào)查這一手段，傾聽顧客心聲。顧客滿意會留住老顧客增加新顧客。企業(yè)通過明確職責，員工工作的責任心加強了，通過建立有效的人力資源培訓和激勵體系將以人為本的理念落實到實處。
2.消除客戶的疑慮，提升企業(yè)形象。ISO9000質(zhì)量管理體系認證也是企業(yè)實力的象征。尤其是新客戶，在不熟悉的情況下只有通過ISO9000認證的方式來表明企業(yè)的實力。 使顧客確認好的管理造就高品質(zhì)的產(chǎn)品。
3.過程控制層層實現(xiàn)管理目標，以實現(xiàn)管理的持續(xù)改進。目前，民營企業(yè)管理基礎普遍比較薄弱，管理以"人治"為主，存在隨意性大，責任不清，相互扯皮的現(xiàn)象。通過ISO9000體系的建立可以將整個生產(chǎn)過程疏密有致，一絲不茍的控制起來，通過完善的質(zhì)量記錄及其分析，可以實現(xiàn)可追溯性，避免錯誤的再次發(fā)生，獲得管理上的持續(xù)改進。真正實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，實現(xiàn)事事有人管，事事有人負責，即使出了問題也知道出現(xiàn)在哪個地方。將質(zhì)量通病消除在萌芽狀態(tài)。


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