物流業推行ISO9000質量管理體系的特點
ISO9000體系已經從最初的制造業,發展成為如今包括政府機關?企業?公共事業等幾乎所有機構滿足客戶要求,持續改進組織績效的得力工具,作為國際標準中應用最廣的ISO9000質量管理體系,更是成為許多物流企業提升企業管理水平的得力工具?但同時,關于為什么建立ISO9000體系?成為許多物流企業困惑的問題?
一.規范管理是物流企業的基本功
任何盈利性組織必然是以市場為導向,物流企業也不例外,滿足客戶需求是企業生存的唯一理由?
規范化是ISO9000質量管理體系的最基本的要求?不斷創新服務,滿足客戶需求;適應市場變化,不斷提高市場營銷水平和服務質量;不斷提高效率和降低成本,防范經營風險成為物流企業生存的唯一法則?要做到創新服務,先規范服務流程是關鍵?
物流公司要想參與市場競爭,必須要建立并完善一套規范的企業內部運作規范?一個物流企業,必將通過規范化使個體效率最優變成整體效率最高,才能面對市場迅速反應?
ISO9000質量管理體系所強調的規范化體現在一套完善的業務操作文件中,帶給企業的規范化運作平臺是物流企業發展最基礎的保證,規范化可以保證將企業摸爬滾打中總結出的經驗教訓用最可靠的方式在企業的發展歷史中延續下去,可以保留優秀的運營經驗,使其在企業各個部門和分支機構中“泛化”和“持續化”,使運營質量保持向上的趨勢?
二.持續改進是物流企業無止境的追求
物流企業只有持續改進,適應變化的潮流,才能引領發展的潮流!
ISO9000質量管理體系,從頭到尾強調以客戶為導向的持續改進?
ISO9000質量管理體系,只是系列國際標準中最全面,也是最初級的一個,通過了ISO9000的審核,甚至拿到了最權威的BSI(英國標準協會)的認證證書,并不能證明企業管理水平達到了什么“國際領先水平”,通過認證只能表明企業有了規范化管理的框架,有了自我持續改進的平臺,更大的挑戰是在此平臺上的不斷改進和創新,在于建立完善的質量文化,為物流企業的成長力提供堅強的支持?
ISO9000質量管理體系在物流業的廣泛推行是遲早的事,物流業很多企業都已經開展海外業務,要與外商洽談之前外商最重視的就是考察企業是否按照ISO9000質量管理體系的要求來開展各項工作?只有按照標準來運行才證明企業的管理是達標的?


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