ISO9001:2015質(zhì)量目標(biāo)及管理方案
質(zhì)量方針： 規(guī)范自律，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；
細(xì)致入微，持續(xù)地滿足顧客的需求和期望。
公司2016年6-12月質(zhì)量目標(biāo)：
一車間：
生產(chǎn)過程中廢品損失率： < 0.2 %
出廠后質(zhì)量損失率： <1 %
顧客滿意度： > 85 分
交貨及時率： >95 %
安全生產(chǎn)事故數(shù)： 0次
二車間：
生產(chǎn)過程中廢品損失率： < 1 %
出廠后質(zhì)量損失率： <0.5 %
顧客滿意度： > 80 分
交貨及時率： > 90%
安全生產(chǎn)事故數(shù)： 0次
公司質(zhì)量目標(biāo)分解及管理方案

年度質(zhì)量目標(biāo)	年度質(zhì)量目標(biāo)分解	管 理 方 案
		管理措施	完成時間	責(zé)任部門	監(jiān)督
生產(chǎn)過程中廢品損失率	1.工藝紀(jì)律違紀(jì)次數(shù)每月≤1次；	1.組織員工培訓(xùn)教育活動；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		2.班組長、工藝員、生產(chǎn)設(shè)備科主管加強(qiáng)工藝紀(jì)律監(jiān)督；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
	2.設(shè)備100%按計劃維保；	1.設(shè)備新置、搬遷、大保、故障后維修后及時確認(rèn)其能力；	事后1日內(nèi)	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		2.策劃長期維保計劃，并根據(jù)設(shè)備狀態(tài)修訂維保要求；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		3.禁止超期運(yùn)作、帶病運(yùn)作；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		4.特種設(shè)備不在安檢有效期內(nèi)不得運(yùn)作；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
	3.員工100%考核并持證上崗；	1.新員工執(zhí)行公司員工培訓(xùn)制度；	進(jìn)廠一周內(nèi)	行政科	廠部
		2.所有員工均應(yīng)考核；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	行政科
		3.關(guān)鍵、特殊崗位員工須通過能力確認(rèn)；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	行政科
	4.庫存原材料物資合格率≥99.9%；	1.入庫前采購物資按要求驗證；	長期	倉庫	經(jīng)營科
		2.倉庫做好產(chǎn)品防護(hù)、定期盤查工作；	長期	倉庫	經(jīng)營科
	5.模具、制版外協(xié)合格率100%；	1.模具、制版等外協(xié)方均按要求納入合格供方管理；	正式合作前	經(jīng)營科	廠部
		2.向外協(xié)方提供外協(xié)信息時，信息內(nèi)容要完整、清晰，并得到評審；	長期	經(jīng)營科	生產(chǎn)設(shè)備科
		3.模具和制版投放批量生產(chǎn)前需確認(rèn)；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	經(jīng)營科
	6.5S現(xiàn)場檢查不符合每月≤1次；	1.每位員工知曉5S要求；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	行政科
		2.車間清潔、班組清潔、設(shè)備清潔每天落實；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	行政科
		3.明確車間現(xiàn)場要求，定期安排巡查。	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	行政科
	7.首檢執(zhí)行率100%。	1.試樣、換模、停后開機(jī)等需安排工藝質(zhì)檢、班組長、主管對過程進(jìn)行確認(rèn)，產(chǎn)品實施質(zhì)檢，并形成記錄以便追溯；	開機(jī)后20分鐘內(nèi)	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
出廠后質(zhì)量損失率	1.誤檢漏檢次數(shù)0次；	1.質(zhì)檢人員按策劃的要求實施檢驗；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		2.檢驗出錯判定為質(zhì)量事件，由生產(chǎn)設(shè)備科提交事件調(diào)查報告；	事件發(fā)生后一周內(nèi)完成	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
	2.特殊過程確認(rèn)率100%；	1.發(fā)泡、印刷等特殊過程需定期安排確認(rèn)并形成記錄	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
	3.計量器具校準(zhǔn)率100%；	1.計量器具設(shè)立臺帳，形成周檢計劃，確保在校準(zhǔn)有效期內(nèi)；	每年年初	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		2.計量器具做好防護(hù)；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
		3.對使用計量器具的員工安排培訓(xùn)；	使用前	生產(chǎn)設(shè)備科	廠部
	4.承運(yùn)方合格供方控制率100%，顧客對運(yùn)輸服務(wù)的滿意度≥95%；	1.承運(yùn)方納入合格供方管理；	正式合作前	經(jīng)營科	廠部
		2.在顧客滿意調(diào)查時，調(diào)查客戶對承運(yùn)方的滿意情況；	長期	經(jīng)營科	廠部
	5.5S現(xiàn)場檢查不符合每月≤1次；	1.倉庫定期清潔、整理、整頓，經(jīng)營科、行政科定期巡查；	長期	倉庫	經(jīng)營科 行政科
顧客滿意度	1.通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)年度現(xiàn)場審核，未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合報告；	1.按ISO標(biāo)準(zhǔn)要求建立、保持、維護(hù)、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；	長期	行政科	管理者代表
		2.配合好認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成現(xiàn)場審核，積極整改認(rèn)證不符合報告；	長期	行政科	管理者代表
	2.體系有效運(yùn)行，內(nèi)審不符合≤10個；	1.按策劃的要求定期組織內(nèi)審；	二次內(nèi)審間不超過一年	行政科	管理者代表
		2.各部門配合好內(nèi)審，積極整改內(nèi)審不符合報告；	長期	行政科	管理者代表
	3.銷售合同合同評審率 100%；	1.銷售合同、訂單統(tǒng)一登記，按合同管理制度實施管理；	長期	經(jīng)營科	廠部
		2.在承諾顧客前，根據(jù)合同和訂單的內(nèi)容復(fù)雜程度完成合同評審，并形成記錄；	合同生效前	經(jīng)營科	廠部
	4.顧客投訴處理滿意率80%；	1.顧客投訴發(fā)生后及時回復(fù)顧客投訴內(nèi)容的受理情況，并采取相應(yīng)的公關(guān)措施；	投訴發(fā)生后2小時內(nèi)	經(jīng)營科	廠部
		2.調(diào)查投訴內(nèi)容，分析原因，形成對應(yīng)措施并形成記錄；	投訴發(fā)生后一周內(nèi)	經(jīng)營科	廠部
		3.調(diào)查顧客對投訴處理的滿意情況，并形成記錄；	采取措施后一個月內(nèi)	經(jīng)營科	廠部
		4.事后分析事件背后改進(jìn)的機(jī)遇，采取改進(jìn)措施；	投訴處理完畢后一個月內(nèi)	經(jīng)營科	廠部
交貨及時率	1.生產(chǎn)任務(wù)及時完成率100%；	1.合同評審時，生產(chǎn)設(shè)備科根據(jù)生產(chǎn)情況參與對交貨時間的評審；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	經(jīng)營科
		2.生產(chǎn)設(shè)備科按公司策劃的要求，科學(xué)合理地安排生產(chǎn)任務(wù)，形成動態(tài)的生產(chǎn) 計劃，并持續(xù)關(guān)注交貨期限；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	經(jīng)營科
	2.設(shè)備異常故障停工次數(shù)≤1次；	1.執(zhí)行公司設(shè)備管理制度，建立設(shè)備臺帳，形成定期維保計劃；	設(shè)備驗收后一周內(nèi)	生產(chǎn)設(shè)備科	經(jīng)營科
		2.班組嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，不得擅自變更設(shè)備工藝參數(shù)；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	經(jīng)營科
		3.設(shè)備經(jīng)授權(quán)方可操作，操作過程注意設(shè)備運(yùn)行的安全和日常維護(hù)；	長期	生產(chǎn)設(shè)備科	經(jīng)營科
	3.采購及時率≥98%；	1.所有重要物資的供方納入合格供方管理，必要時保持二家以個的合格供方；	正式合作前	經(jīng)營科	廠部
		2.保證傳遞給供方的采購要求是完整的、準(zhǔn)確的，內(nèi)容得到審批；	采購前	經(jīng)營科	廠部
		3.制定適當(dāng)?shù)膫}庫最低庫存計劃；	長期	經(jīng)營科	廠部
	4.合格供方（含外包）控制率100%；	1.建立合格供應(yīng)商管理制度，形成合格供應(yīng)商名錄；	正式合作前	經(jīng)營科	廠部
		2.對合格供應(yīng)商應(yīng)保持調(diào)查、評價、供貨業(yè)績統(tǒng)計、批準(zhǔn)等記錄，動態(tài)跟蹤管理；	長期	經(jīng)營科	廠部
安全生產(chǎn)事故數(shù)	1.安生生產(chǎn)檢查不符合≤2次，其中嚴(yán)重不符合0次；	1.生產(chǎn)設(shè)備科（含下屬生產(chǎn)車間、機(jī)修等）、經(jīng)營科（含倉庫）、行政科（廠房基建等）做好員工培訓(xùn)教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改	長期	各科	廠部
	2.消防安全設(shè)施100%完成點檢；	2.消防設(shè)備執(zhí)行集團(tuán)公司要求，做好維護(hù)并定期點檢	長期	行政科	廠部
	3.上崗的正式員工100%通過三級安全教育。	1.按策劃的要求組織新員工培訓(xùn)，以及三級安全教育；	長期	行政科	廠部
		2.適時組織三級安全教育考試，并保留試卷。	正式上崗前	行政科	廠部

計算方法說明：
廢品回收數(shù)量
生產(chǎn)過程中廢品損失率= ------------------ ╳100%
入庫產(chǎn)品總數(shù)
出廠后產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的財務(wù)損失總額
出廠后質(zhì)量損失率= ------------------------------------ ╳100%
合同總金額
按顧客指定時間交貨
交貨及時率= ------------------------- ╳100%
交貨次數(shù)總和


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