產品選購需謹慎，消費“陷阱”處處有
為了給臥室裝一臺壁掛電視，近日，家住上海的王先生和家人小心地將梳妝臺移動了一下，準備騰出一點空間，沒想到就這么一移動，梳妝臺最下面的抽屜突然滑下來掉落在地板上，抽屜面板一側也發生開裂。第二層的抽屜雖然沒有掉下來，卻再也并不上。王先生怎也不敢相信，這在廣告上宣稱質量如何過硬的名牌家具原來這么嬌貴。更讓他吃驚的是，當他走到梳妝后面，發現原來背板后面還有一拳頭大小的漆面也已經破裂，而當時負責送貨上門安裝的師傅并未告知。
王先生趕緊撥打了廠家的電話，售后人員第三天到了現場，拍了照片并電話描述了梳妝臺的破損情況后，得到的是廠家方面回復的“抽屜屬于人為因素破壞所致，廠家不予負責。”對于這個答復王先生并不滿意，妝臺安裝好了以后就不能動？動了出現問題就是人為破壞？如果抽屜里面裝了東西估計也不隨便開關，否則開關抽屜時出現問題豈不也成了“人為破壞”？
1、家具上門配送安裝家具沒有按照規定的提供《合格證》、《家具產品使用說明書》和《家具產品質量“三包”服務卡》也沒有履行告知消費者使用注意事項義務；
2、抽屜不符合國家標準規定的質量，很容易脫落，家具是生活用品而不是供品；
3、抽屜板材之間的連接件存在設計缺陷，容易導致面板脫落；
4、迪信售后服務說單更換抽屜面板就需要1040元，是否經物價局核準；
5、刻意隱瞞的抽屜背板漆面問題并且事發后沒有任何歉意和補償。
根據王先生的遭遇，整個事件下來，可以總結以上廠家數個不專業之處，而這些問題也是大部分家具行業的通病，特別是售后服務的問題，銷售時侃得天花亂墜，真到需要找售后時又互相推諉。在另外一方面，安裝人員素質較低，手續不齊全，無法提供消費者滿意的服務，再就是無標準亂收費，這以上種種問題都是消費者產生投訴的重點原因。提醒消費者，購買家具、家電得大物件時需要慎重，畢竟退換維修都不方便，選購產品應找合規合法、證件齊全的廠家品牌，最好是找獲得過國家權威機構認證的“星級售后”的企業品牌，會更有保障。
隨著服務經濟時代的來臨，和更多國產品牌的崛起，市場競爭只會趨向更加激烈，而唯有能向消費者提供滿意服務的企業，才能在競爭中存活，更進一步。


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