SB/T10409-2007《商業服務業顧客滿意度測評規范》是由中華人民共和國商務部發布的一項國內貿易行業標準，旨在規范商業服務業顧客滿意度的測評工作。
商業服務業顧客滿意度測評的指標體系：
一級指標是顧客滿意度指數。
二級指標包括顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠等六大要素。
可根據不同的商業服務行業等特點，將六大要素展開為具體的三級指標等。
一、標準適用范圍
適用范圍：適用于批發和零售業、住宿和餐飲業以及居民服務和其他服務業開展的顧客滿意度測評。
二、認證流程
SB/T10409-2007顧客滿意度測評服務認證的流程通常包括以下幾個步驟：
準備階段：
培訓一定數量的售后服務管理師。
對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
提交認證申請表（可與培訓和咨詢同步進行）。
合同評審與審核策劃：
與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間。
修訂服務手冊和制度等文件，以符合認證要求。
現場審核：
準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等）。
評審組進行現場審核，收集相關證據和信息。
認證決定與頒發證書：
認證機構根據審核結果作出認證決定。
若通過認證，則頒發SB/T10409-2007顧客滿意度測評服務認證證書。
獲證后監督：
認證機構對獲證企業進行定期或不定期的監督審核，以確保其持續符合認證要求。
三、認證周期與證書有效期
認證周期：一般為1-2個月，具體時間根據企業準備情況和審核進度而定。
證書有效期：SB/T10409-2007顧客滿意度測評服務認證證書的有效期為3年。在有效期內，企業需接受認證機構的監督審核，以保持其認證資格的有效性。
四、認證的重要性
顧客滿意度測評服務認證不僅有助于企業建立完善的顧客滿意度測評體系，認證也是企業參加招投標項目的必要條件之一。
五、查詢與驗證
證書查詢方式：企業可通過發證機構官網或國家認監委網站查詢SB/T10409-2007顧客滿意度測評服務認證證書的真偽和有效性。


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