ISO9001質量管理體系中顧客滿意的理解要點
ISO9001質量管理體系中顧客滿意的理解要點
1、幫助組織增進顧客滿意;
2、顧客滿意的基礎是滿足顧客的需求和期望;
3、顧客的需求和期望將歸結為顧客要求的產品的特性;
4、這些反映顧客要求的產品特性將由顧客以合同方式規定或由組織自己確定;
5、顧客的需求和期望將是不斷變化的,產品是否可接受將由顧客確定;
6、為增進顧客滿意,組織應建立ISO9001質量管理體系,持續改進產品和過程.


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