ISO10002換證審核要點(diǎn) ISO10002是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的一個(gè)關(guān)于客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的杰出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)ISO10002投訴管理體系的認(rèn)證，能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，提升服務(wù)效率，最終獲得客戶的滿意和信賴。
1. 文件資料準(zhǔn)備齊全
在ISO10002換證審核中，首先需要準(zhǔn)備的是公司的體系運(yùn)行的主要文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、技術(shù)工藝文件、記錄等。這些都是審核組會(huì)重點(diǎn)檢查的資料。此外，還需要提供上次審核時(shí)不符合項(xiàng)整改情況的記錄，以及內(nèi)部審核、管理評(píng)審的計(jì)劃、審核實(shí)施及記錄、不符合整改情況等。
2. 系統(tǒng)運(yùn)行記錄完整
換證審核和初次審核一樣，需要準(zhǔn)備平時(shí)體系運(yùn)行的記錄，這些記錄需要完整保存以便審核組審查。審核組會(huì)通過(guò)查閱文件清單、調(diào)閱相關(guān)文件，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)審核綜合評(píng)價(jià)。
3. 系統(tǒng)運(yùn)行有效性
審核組會(huì)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括公司業(yè)務(wù)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量是否符合適用的法律法規(guī)與其他要求，顧客滿意率是否有提高，體系實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到策劃要求，體系運(yùn)行是否有效等。
4. 管理體系達(dá)到規(guī)定的方針、目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的能力
公司需要制定明確的質(zhì)量方針及相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)運(yùn)行，產(chǎn)品出廠合格率、不合格產(chǎn)品下降率、顧客滿意率是否達(dá)到了策劃要求。通過(guò)監(jiān)視測(cè)量和分析能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，具有自我完善能力。
5. 內(nèi)部審核和管理評(píng)審
公司需要進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，內(nèi)審資料是否齊全，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否得到改進(jìn)。管理評(píng)審內(nèi)容是否符合要求，輸入資料是否形成文件714.
6. 投訴管理體系的運(yùn)行情況
ISO10002投訴管理體系換證審核的重點(diǎn)是對(duì)公司投訴管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行審查，包括投訴處理程序的策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)的情況，以及與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程。
7. 不足之處的改進(jìn)情況
審核組還會(huì)關(guān)注公司在上次審核中發(fā)現(xiàn)的不足之處是否得到了改進(jìn)，以及改進(jìn)的效果如何。
綜上所述，ISO10002換證審核要點(diǎn)主要包括文件資料準(zhǔn)備、系統(tǒng)運(yùn)行記錄、系統(tǒng)運(yùn)行有效性、管理體系方針目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審、投訴管理體系運(yùn)行情況以及不足之處的改進(jìn)情況。希望以上信息能為您提供一些幫助。
ISO10002監(jiān)督審核常見(jiàn)問(wèn)題 ISO10002是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶滿意度和組織處理投訴的處理指南。監(jiān)督審核是在體系認(rèn)證過(guò)程中，對(duì)認(rèn)證證書(shū)的保持情況進(jìn)行定期檢查的一種活動(dòng)。以下是根據(jù)給定的搜索結(jié)果整理的監(jiān)督審核中可能遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題：
1. 文件控制問(wèn)題
文件控制是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，涉及到內(nèi)部文件的審批、分發(fā)、更改，以及外來(lái)文件的識(shí)別、收集、分發(fā)等問(wèn)題。在監(jiān)督審核中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
內(nèi)部文件未經(jīng)審批即已發(fā)行、使用
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)未能分發(fā)至具體作業(yè)崗位
工藝文件存在直接在文件上更改的現(xiàn)象，未執(zhí)行文件更改程序
未能充分識(shí)別、收集到與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家/國(guó)際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
未能將外來(lái)文件分發(fā)至有關(guān)部門(mén)
2. 質(zhì)量記錄問(wèn)題
質(zhì)量記錄的填寫(xiě)、管理、保存是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在監(jiān)督審核中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
質(zhì)量記錄存在涂改的現(xiàn)象
質(zhì)量記錄未規(guī)定保存期限
未按保存期限予以保存，到期銷(xiāo)毀未能提供銷(xiāo)毀記錄
3. 管理評(píng)審問(wèn)題
管理評(píng)審是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，用于評(píng)估體系運(yùn)行的有效性。在監(jiān)督審核中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
管理評(píng)審輸入信息不全，或未能提供輸入資料
管理評(píng)審主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者對(duì)主持人（不是最高管理者自己時(shí)）的授權(quán)證明
對(duì)管理評(píng)審決議事項(xiàng)無(wú)采取措施的相關(guān)證據(jù)，如糾正措施或預(yù)防措施
對(duì)上次管理評(píng)審決議事項(xiàng)的跟蹤結(jié)果無(wú)記錄
4. 人力資源管理問(wèn)題
人力資源管理是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要組成部分。在監(jiān)督審核中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
未能按實(shí)際崗位規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、能力要求
培訓(xùn)有計(jì)劃,也有按計(jì)劃實(shí)施,但對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施效果未進(jìn)行評(píng)價(jià)
對(duì)特殊崗位人員未規(guī)定能力要求，未能提供對(duì)這些人員的培訓(xùn)、考核證據(jù)
對(duì)特種作業(yè)人員（電工、焊/割工、起重工等）資格年審的要求未及時(shí)跟蹤，個(gè)別特種作業(yè)人員的資格證未年審或年審過(guò)期
5. 設(shè)備管理問(wèn)題
設(shè)備管理是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在監(jiān)督審核中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
新進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備未驗(yàn)收即投入使用
對(duì)設(shè)備未規(guī)定維護(hù)、保養(yǎng)的要求
特種設(shè)備未能提供定期檢定的證據(jù)
6. 工作環(huán)境管理問(wèn)題
工作環(huán)境管理是ISO10002標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)重要組成部分。在監(jiān)督審核中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
對(duì)存在溫濕度要求的現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)溫濕計(jì)，無(wú)法掌握溫濕度狀況
檢驗(yàn)色差崗位的燈光非檢驗(yàn)專用光源，不符合要求
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)有防塵的要求，但發(fā)現(xiàn)存放在現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品上有灰塵
以上就是根據(jù)給定搜索結(jié)果整理的ISO10002監(jiān)督審核中可能遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題。需要注意的是，具體的審核結(jié)果可能會(huì)因?yàn)榻M織的具體情況而有所不同。


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