物業(yè)公司申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證需要考慮哪些問(wèn)題
很多物業(yè)公司正在從小規(guī)模經(jīng)營(yíng)往規(guī)范化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化。由于ISO認(rèn)證是此過(guò)程中必須面臨的問(wèn)題，我們遲早要解決。而且在資質(zhì)升級(jí)、招投標(biāo)過(guò)程中，也經(jīng)常會(huì)使用到這個(gè)證書(shū)。
物業(yè)公司的服務(wù)規(guī)范性，是總經(jīng)理日常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)話題。可面臨的問(wèn)題是，原有的員工，包括一些骨干成員，文化水平低、工作思維老化，不愿意按你想要的規(guī)范套路來(lái)處理問(wèn)題。你說(shuō)你的，他們?nèi)匀话此麄兊姆绞焦ぷ?。如果必須解決規(guī)范性問(wèn)題，要么調(diào)整崗位人員，要么強(qiáng)迫員工洗腦。
物業(yè)公司申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，通常會(huì)要求對(duì)項(xiàng)目管理處主任、公司行政管理工作人員進(jìn)行ISO標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。ISO9001非常強(qiáng)調(diào)顧客滿意，并要求按過(guò)程控制質(zhì)量。這些都非常適合物業(yè)公司搞內(nèi)訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中，通常會(huì)碰到員工們打嗑睡的。不奇怪，這些人通常認(rèn)為，學(xué)ISO標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有用的，也不太聽(tīng)得懂，不想費(fèi)這個(gè)腦力。
物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)有規(guī)范化管理的各種模式了。這些規(guī)范化管理模式與ISO9001模式并不沖突，可以合并學(xué)習(xí)引用。
物業(yè)公司的ISO認(rèn)證范圍，和實(shí)際承接的物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)有關(guān)，比如說(shuō)住宅、寫字樓、醫(yī)院等不同的范圍。這需要在事先和認(rèn)證公司的業(yè)務(wù)部門溝通好。
物業(yè)公司通常經(jīng)濟(jì)預(yù)算不充裕，會(huì)要求ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)以便宜的價(jià)格成交，而認(rèn)證公司也會(huì)向物業(yè)公司報(bào)出較低的認(rèn)證價(jià)格。認(rèn)證是一種取證行為，價(jià)格越便宜、手續(xù)越簡(jiǎn)便、拿證越容易越好。可是員工培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部管理提升，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。還是要認(rèn)證的對(duì)待。如果請(qǐng)了指導(dǎo)老師。老師的水平就很重要。而有點(diǎn)水平的輔導(dǎo)服務(wù)，不可能會(huì)報(bào)出很便宜的價(jià)格。這個(gè)大家都懂的。
ISO9001認(rèn)證年度監(jiān)督審核一般在證書(shū)發(fā)放后會(huì)有兩次小檢，所需要提供的ISO9001認(rèn)證資料自然和首次認(rèn)證有所變化，大部分是不會(huì)變的。
按我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可規(guī)則，所有的ISO9001認(rèn)證證書(shū)必須年檢。如果證書(shū)不需要年檢的，一般都是假的證書(shū)，國(guó)家不認(rèn)可的。可是對(duì)于許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接監(jiān)督審核/年度審核卻會(huì)有困難。初審時(shí)依賴咨詢公司，企業(yè)并沒(méi)有真正規(guī)范運(yùn)行，員工們也沒(méi)有完全掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，監(jiān)督審核時(shí)老板不愿意再花錢，要求員工自己準(zhǔn)備，很多員工不得不硬著頭皮接下這種任務(wù)。
年度監(jiān)督審核時(shí)，有些是必查項(xiàng)目，如一年來(lái)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)檢記錄、不合格品記錄、內(nèi)審和管評(píng)記錄等。經(jīng)辦人員可以在初審資料的基礎(chǔ)上整理年審資料。在準(zhǔn)備前還可以與ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系，了解此次監(jiān)督審核的范圍和重點(diǎn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常會(huì)給予自己的客戶必要的指點(diǎn)
按照認(rèn)可條例的規(guī)定，獲證企業(yè)應(yīng)每年接受一次年度監(jiān)督審核。監(jiān)督審核是促使獲證企業(yè)有效保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要方法。企業(yè)認(rèn)為可以不接受監(jiān)督審核是具有很大風(fēng)險(xiǎn)的：
1、從企業(yè)自身來(lái)講，如果不按時(shí)接受監(jiān)督審核，不能保證體系能夠?qū)徍藴?zhǔn)則要求和有關(guān)認(rèn)證要求，不能確保體系的有效運(yùn)行，如果質(zhì)量管理體系不能保證有效運(yùn)行，就無(wú)法保持滿足要求的產(chǎn)品能力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)有權(quán)力做出認(rèn)證撤銷或認(rèn)證暫停的決定。
2、從外部來(lái)講，如果不及時(shí)接受監(jiān)督審核，有可能受到認(rèn)監(jiān)委或地方行業(yè)主管部門的抽查，介時(shí)，如發(fā)生標(biāo)志正常使用，而未通過(guò)年度審核，有時(shí)候受到相關(guān)的處罰。
大家都知道ISO9001認(rèn)證證書(shū)有效期三年，每年必須接受一次監(jiān)督審核，不然證書(shū)反正就作廢了。和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照是一個(gè)道理。有人會(huì)問(wèn)，那是不是每年都必須為監(jiān)督審核做特殊的資料準(zhǔn)備呢?
其實(shí)，一個(gè)建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，是具備自我完善的能力的。說(shuō)得土一點(diǎn)，體系策劃得好的，工作落實(shí)得到位的，整個(gè)企業(yè)的管理體系是會(huì)自我改進(jìn)的。一個(gè)良好的管理體系，認(rèn)證機(jī)構(gòu)什么時(shí)候來(lái)查，怎么查都是沒(méi)有問(wèn)題的。如果需要安排特殊的資料準(zhǔn)備，正好反映出企業(yè)的管理體系的虛脫之處。這個(gè)道理，仔細(xì)想想就能明白。
總結(jié)：雖然是兩年小檢，但是ISO9001認(rèn)證資料也要提供全面細(xì)致，不然又停證風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)失去諸多利益，也讓企業(yè)失去了自身實(shí)力的證明。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
物業(yè)公司申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證需要考慮哪些問(wèn)題


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