售后五星認(rèn)證走進(jìn)千家萬戶的企業(yè)!
眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，基本達(dá)標(biāo)級至較五。不同象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)大展宏圖。
售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，是國家批準(zhǔn)的認(rèn)證。適用于人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了售后服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)良好性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
為何能得到市場經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可，蓋因商品售后服務(wù)認(rèn)證擁有如下特性：
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進(jìn)行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評價。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)(70分)并不困難，但高有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和化。
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的競爭力，同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。如果您的企業(yè)還未申請五星售后服務(wù)認(rèn)證，要盡申請哦，多關(guān)于售后服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)資訊。


ISO22000和ISO9001、HACCP標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系
ISO45001職業(yè)健康安全管理體系開如申請
辦理ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書需要多久
法律上什么是知識產(chǎn)權(quán)如何司法保護(hù)
企業(yè)申請ISO22000認(rèn)證多少錢?
如何辦理ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證費(fèi)用大概是多少錢
iso9000:2015標(biāo)準(zhǔn)中8.7與10.2.2條款的五大區(qū)別
CQC認(rèn)證證書和標(biāo)志的保管使用控制程序