數字化轉型是推動組織質量管理效率提升的重要手段，數字化技術能加強質量管理體系運行的穩定性和靈活性。同時，轉型期的組織也面臨著“數字化技術與質量管理應用場景匹配難”“組織文化適應難”“持續改進變更難”等問題。組織管理轉型主要體現在信息管理系統中，本文淺析數字化轉型期組織質量管理體系運行要點，為組織實現數字化質量管理的持續改進提供參考。
數字化轉型是一項系統性的工程，處于轉型期的組織或準備轉型的組織應認識到數字化技術具有較高的成本，以及面對轉型帶來的風險，將質量管理體系的思想性與數字化轉型知識相結合，用質量管理體系的全局性視角看待數字化轉型，將數字化轉型目標與質量目標融合，建立業務部門與信息化部門間的良好溝通模式，落實PDCA閉環以適應數字化轉型的變革特性，向成功的數字化質量管理體系邁進。
一、數字化質量管理體系的策劃
在數字化質量管理體系中，策劃的充分與否決定著數字化技術與質量管理應用場景的匹配度。策劃不充分的情況通常會發生在數字化技術能力薄弱的中小型組織中，通常是由于數字化轉型認識不到位、數字化技術知識欠缺導致管理要求與數字化技術(尤其是信息管理系統)關聯程度較低、轉型組織架構不完整、PDCA未形成閉環等問題。
數字化轉型認識不到位將導致數字化工具所服務的質量目標不明確，組織需充分考慮質量管理體系的相關方及其要求，建立一套較為完整的數字化工具評價制度，對數字化工具搭建過程進行控制。
組織欠缺質量管理知識將導致數字化質量管理體系的策劃缺乏全局性。組織可將數字化轉型成效納入質量管理體系整體進行分析，將財務核算與生產運營過程緊密聯系，從財務數據反映質量目標的達成情況。例如：由生產部門和財務部門明確生產各工序的工時測算方法，配合信息化系統的報單功能，明確成本中心的指向，促進降本增效，支撐采購、生產周期的優化。信息管理系統內的關鍵控制點設置要盡可能充分，對常見的質量管理中的風險進行預警。組織可引導多部門間進行充分溝通，使數字化部門具有質量管理思想，使質量管理人員了解相關數字化應用，以全面、充分地對數字化體系進行策劃。
數字化技術知識欠缺體現在引入數字化技術時容易被供應商“牽著鼻子走”，沒有將應用部門的意見體現在數字化管理體系中，后續使用時發現無法滿足工作，卻又難以變更或要付出高昂的變更成本。怎樣減少引進數字化工具時不必要的浪費，是數字化技術人員和采購部門共同關注的焦點，可以運用ISO 9001中“供方控制”的思想實現，如信息管理系統應隨著組織的業務流程變更不斷迭代。降低其難度的前提是在基礎數據庫構建時，即將屬性構建得盡可能全面，以減少屬性字段的變更，而屬性字段的設計源于信息系統使用部門自身對業務場景的理解，所以信息化部門應與使用部門對屬性字段、流程邏輯等要素進行聯合策劃和評審，使后期數據遷移、流程邏輯變更時，壓力更小、成本更低。數字化部門應具備類似的基礎技術知識，并了解技術發展，以避免落入數字化轉型的成本陷阱。
二、???????數字化質量管理體系的運行
組織文化是指企業在日常運行中所表現出的各方面的文化。組織成員需了解組織數字化工具是如何賦能質量管理的，需具有數字化與質量管理融合持續改進的意識和對數字化工具進行意見反饋的途徑。組織內部可推選數字化代表參與數字化小組，負責本部門技術變更需求的提出、管理及跟進。數字化轉型所帶來的管理變革主要體現在信息管理系統中，組織可利用系統加強知識管理，對過程數據進行系統地收集，然后進行數據建模，通過數據分析，支撐持續改進。另外，對于人員流動頻繁的組織，健全數字化工具使用培訓制度是必要的，同時也可以在供應商控制中加入持續培訓的要求。
各系統模塊間的數據是否能保持一致性，對組織的決策準確性和工作效率尤為重要。信息管理系統間不互聯互通，數據轉移靠人工錄入，系統間模型、數據不統一，將帶來冗余的工作量、錯誤的分析結果。信息管理系統可加強各部門間的信息溝通，減少溝通成本。此外，為使系統模塊間邏輯銜接順利，可在集成系統的搭建與前期規劃、使用過程中考慮溝通對象、溝通時機、溝通頻率、溝通方式與溝通內容，并采用過程方法分析“輸入”與“輸出”。
三、???????數字化質量管理體系的檢查與改進
數字化轉型是一種變革，組織應將數字化轉型納入到質量管理體系的持續改進之中，形成閉環。組織也可在內部審核時，評審信息化系統是否體現了改進的過程，是否實現了系統化的閉環管理;利用數字化工具是否提升了內部審核、管理評審工作效率;利用數字化工具是否加強了內審、管理評審結果的統計、分析等。
授權質量管理人員應對產品(或服務)的全生命周期數據進行評估和分析，且具有發現系統在質量提升方面的風險及機遇的能力，并協同質量相關部門促進產品(或服務)質量管理過程及數字化管理工具的持續改進，促使組織降低質量成本、提升運行效率。
信息管理系統內的數據應可支持體系的檢查與改進，財務指標是結果導向的，“結果”是由“過程”導致的，不應忽略過程數據，應建立過程指標。例如：對顧客反饋分析，不應停留在“所造成的財務損失”層面，還要對“顧客滿意”達成的過程要素、造成不合格的原因等進行統計分析，并進行糾正措施的歸納，形成對應的預防措施。另外，可設置問題標簽，通過標簽識別自動將問題推送至相關崗位，從問題發生源改進，避免同類問題的重復發生。同時，可在信息管理系統中形成知識庫，指導相關崗位工作，統一歸口記錄常見的風險、失誤、錯誤。
信息管理系統等數字化工具作為質量管理的“資源”，與其持續改進高度相關，建議組織策劃數字化工具優化計劃，明確何時應對數字化工具進行優化、變更。此外，建議組織定期對數據模型、過程模塊、業務流程進行評審，定期收集數字化工具需求，并根據策劃對數字化工具進行迭代優化、版本升級，并要求軟件商提供易變更的系統，開放變更權限。


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