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售后服務(wù)體系認(rèn)證中涉及到的六大方面

發(fā)布時(shí)間:2025-06-08 點(diǎn)擊:24
售后服務(wù)認(rèn)證中“服務(wù)service:服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果,其結(jié)果通常是無(wú)形的。”
《GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求》在本標(biāo)準(zhǔn)中的理解:“服務(wù)是在對(duì)顧客提供的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的,為使顧客滿意或得到良好感知的活動(dòng)。”服務(wù)包含“售前、售中、售后”,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中,“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。
售后服務(wù)涉及的六大方面
(1)在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場(chǎng)、超市、連鎖)上完成的活動(dòng)。
(2)由特殊商品完成的系列活動(dòng),如銀行、保險(xiǎn),其特殊商品是人民幣、有價(jià)證券。
(3)在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(dòng)(如風(fēng)景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。
(4)在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表)上完成的活動(dòng)。
(5)無(wú)形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識(shí)傳授、信息提供等)。
(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動(dòng)(如演出、節(jié)慶等等)。
以上就是售后服務(wù)體系涉及到的六個(gè)方面,其中包括了有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品,如活動(dòng)、家電、商場(chǎng)等等,如果您有任何問(wèn)題可以直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。


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