信息技術服務 運行維護服務能力成熟度
符合性評估實施細則（試行）
為做好ITSS.1-2015《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型》（以下稱《運維服務能力成熟度》）的符合性評估工作，提高信息系統(tǒng)運行維護服務能力，保證信息系統(tǒng)運行維護服務質量，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）依據《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估管理辦法（試行）》等規(guī)定制定本實施細則。
一、 適用范圍
（一）本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估；
（二）《運維服務能力成熟度》分為四個等級，即基本級（以下稱四級）、拓展級（以下稱三級）、改進（協(xié)同）級（以下稱二級）、提升（量化）級（以下稱一級），四個等級的符合性評估都應符合本實施細則的要求。
二、 組織管理
（一）ITSS分會負責組織《運維服務能力成熟度》符合性評估活動，并確認符合性評估結果；
（二）行業(yè)級評估機構在全國范圍受理《運維服務能力成熟度》一、二、三、四級的符合性評估申請。地方級評估機構在本地區(qū)受理《運維服務能力成熟度》三、四級的符合性評估申請；
（三）一、二、三級申請單位應選擇一名獨立評估人員作為評估組成員參與評估活動。
三、 申請條件
（一）申請一級的單位應具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。
（二）申請二級的單位應具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。
（三）申請三級的單位應具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。
（四）四級申請單位應具備下列基本條件：
1、具有獨立法人地位；
2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。
四、 申請和評估程序
(一) 申請單位向評估機構提交《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料，材料包括：
1、《申請表》；
2、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；
3、組織級運維服務目錄；
4、運維服務組織架構和職責說明；
5、運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告（報告中至少包括近三個月（一級需六個月）以上的指標達成情況及分析信息）；
6、運維服務質量管理程序、計劃及報告；
7、運維服務能力管理內審和管理評審的制度（含流程或程序）、計劃和報告等；
8、運維服務人員管理相關文件及記錄（包含人員培訓管理文件、崗位職責說明等）；
9、運維服務工具列表及應用情況說明；
10、服務臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄；
11、運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明；
12、運維服務過程管理文件；
13、評估機構認為有必要提交的其他證明材料。
提交材料的具體要求，詳見《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估申請表》填表說明。
(二) 評估機構組織實施文件評審和現場評估；
(三) 評估機構提出評估結論，出具《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估報告》；
(四) 評估機構向ITSS分會提交申報和評估材料，材料包括：
1、《申請表》及附件材料；
2、 地方行業(yè)主管部門推薦意見表；
3、《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估計劃》；
4、《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估檢查表》；
5、《不符合項報告》及驗證關閉記錄；
6、《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估報告》；
7、《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估推薦意見函》；
8、申請及評估材料電子文檔一套（光盤）。
(五) ITSS分會組織評審和確認。其中：
1、一級：組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認；
2、二級：組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認；
3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認；
4、四級：對材料進行形式審查和確認。
(六) 未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內；
(七) ITSS分會在門戶網站公示評估和確認結果，經公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準（ITSS）符合性證書》。
五、 相關事項
(一) 申請單位可在ITSS分會門戶網站查詢、下載下列相關材料：
1、《申請表》；
2、符合性評估機構名單；
3、符合性評估人員名單；
4、符合性評估公示名單；
5、符合性評估通過名單。
(二) 本實施細則自發(fā)布之日起施行。
(三) 本實施細則由ITSS分會負責解釋。


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