醫院貫徹實施ISO9001:2000質量管理體系的5點作用
一、建立崗位職責和工作標準、并確保有效
建立各級人員職責標準及工作標準（技術、服務、管理）管理體系.
院級領導向醫院做出承諾、職工明確職責.理順上下與部門及崗位之間關系,保持有效溝通.
特別關注ISO9001:2000標準的有效實施,以職責和標準為準繩,指導、評價、追溯、改進員工醫療服務行為.
克服習慣性、隨意性、經驗性的傳統管理方式,向現代化的科學管理轉變創造條件.
二、促使質量管理從行政管理向專業管理轉變
改變工作方式,變“指令式管理”為“服務式管理”,體現管理就是服務的思想.
質量管理中心由職能科室轉移到一線科室,職能及后勤科室圍繞臨床一線中心展開工作.
改變工作態度,變“要我管”為“我要管”.
職能科室考慮院級領導的事、中層管理者考慮科室的事,主動做好管理本職.
三、有效控制醫療服務過程、提高團隊整體能力
改善和強化醫療觀念,規范和控制所有與客戶、醫療服務質量有關的過程,全面提高綜合醫療服務水平.
改變合作方式,變“只管自己”為“整體合作”;每一個環節都牽動著整體,做好自己的一環時兼顧上下環節.
綜合醫療服務目標、成本、風險,滿足不同層次客戶的生理、心理、社會、文化、精神等醫療消費需求.
四、建立持續改進的機制、提升醫院核心競爭力
對醫療服務質量全過程管理（即系統控制措施）全面監控,糾正一切不合理環節.
建立持續改進的機制,查找不合格原因,從根本上消除（潛在）不合格隱患、防止差錯再次發生.
明確各項工作流程和方法,注重每一個細節管理.
整體達標并不等于每一個細節達標,解決每一個細節問題的過程就是提高整體業績的過程.
五、ISO9000:2000是管理思想、是管理方法
ISO9000:2000八項原則內容:
以客戶為中心,領導作用,全員參與,過程方法,系統管理,持續改進,以事實為決策依據,互利的供方關系
ISO9000:2000八項管理原則:既體現了現代管理思想的系統貫徹;同時也是具體管理方法的有效運用.


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