隨著家電市場各門類產(chǎn)品入門門檻的降低，不斷地有新品牌介入其中。參與的品牌越來越多，在同行競品的帶動下，很多企業(yè)由以前主動性的積極變革，淪為被動的疲于奔命的尷尬。
家電產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，不重視售后服務的企業(yè)或很快面臨生存危機。
現(xiàn)在很多彩電大品牌回將售后等服務外包，而在安裝過程中，一些安裝工會通過向消費推薦延保，恐嚇消費者掛架不行等手段，以達到他們的坑蒙拐騙，且這種矛盾已經(jīng)越來越普遍。同樣，有些外資品牌的小家電，產(chǎn)品價格賣得很貴，可售后服務卻沒有跟上，還經(jīng)常被消費者投訴。久而久之，消費者就會把這些品牌產(chǎn)品列入購物黑名單。
未來的家電行業(yè)，改善服務是必然的，售后服務是打開消費者心扉的一把有用的鑰匙。未來是重視售后服務企業(yè)的天下，比如重新規(guī)范售后流程，推出七星安裝，同時上門服務人員都會配備手持吸塵器、防塵罩、激光電子水平儀，防塵墊布等服務工具的創(chuàng)維；還有一直在售后服務方面享有口碑的海爾。
這些企業(yè)都通過售后服務管理體系，并且不斷完善售后服務體系。申請售后服務體系已然成為一種趨勢。
獲得商品售后服務評價體系認證好處：
1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
在家電行業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，企業(yè)只有積極申請售后服務管理體系，真正落實“買的時候是上帝，用的時候是上帝，服務的時候也是上帝”才能不被市場淘汰，企業(yè)才能長久發(fā)展。


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