ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是大部分的企業(yè)在申請ISO體系認(rèn)證中申請最多的體系認(rèn)證，于是就有不少的企業(yè)想要申請ISO9001認(rèn)證，因此很多小伙伴想要知道呼叫中心ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容，ISO9001強(qiáng)制性要求—文件和記錄，感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。
呼叫中心ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容
1. ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分和協(xié)調(diào)，使企業(yè)能有效地開展各項(xiàng)活動
2. 強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解公司內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好運(yùn)作狀態(tài)的目的
3. 強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本
4. 強(qiáng)調(diào)不斷的審核監(jiān)督，達(dá)到對企業(yè)管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的
5. 強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識
6. 強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。
ISO9001強(qiáng)制性要求—文件和記錄
1.監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)記錄
2.培訓(xùn)，技能，經(jīng)驗(yàn)和資格的記錄
3.產(chǎn)品/服務(wù)需求審核記錄
4.記錄有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的審查
5.記錄有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)的投入
6.設(shè)計(jì)和開發(fā)控制記錄
7.設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出記錄
8.設(shè)計(jì)和開發(fā)變更記錄
9.要生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)的特征
10.有關(guān)客戶財(cái)產(chǎn)的記錄
11.生產(chǎn)/服務(wù)提供變更控制記錄
12.產(chǎn)品/服務(wù)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的記錄
13.記錄不合格的輸出
14.監(jiān)控測量結(jié)果
15.內(nèi)部審核程序
16.內(nèi)部審核結(jié)果
17.理評審結(jié)果
18.糾正措施的結(jié)果
看到了這里，現(xiàn)在我們知道了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，其中所涉及的范圍、內(nèi)容非常廣泛，且對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格清楚的分工，使企業(yè)可以順利的開展活動，以及ISO9001強(qiáng)制性要求—文件和記錄，對此，還想要繼續(xù)想要了解更多的話，可以自行從網(wǎng)上查詢了解。
問：ISO9001認(rèn)證范圍包括?
答：1、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃和管理;
2、設(shè)計(jì)開發(fā)的控制;
3、采購的控制;
4、生產(chǎn)和服務(wù)的控制;
5、不合格品的控制和糾正措施;
6、產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性要求;
7、測量、分析和改進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法的開發(fā)和應(yīng)用能力等八項(xiàng)內(nèi)容。


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