ISO9001質量體系認證是大部分的企業在申請ISO體系認證中申請最多的體系認證，于是就有不少的企業想要申請ISO9001認證，因此很多小伙伴想要知道呼叫中心ISO9001認證標準包含哪些內容，ISO9001強制性要求—文件和記錄，感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。
呼叫中心ISO9001認證標準包含哪些內容
1. ISO9001標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分和協調，使企業能有效地開展各項活動
2. 強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好運作狀態的目的
3. 強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本
4. 強調不斷的審核監督，達到對企業管理及運作不斷地修正及改良的目的
5. 強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作要求，并使每一個員工有較強的質量意識
6. 強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。
ISO9001強制性要求—文件和記錄
1.監視和測量設備校準記錄
2.培訓，技能，經驗和資格的記錄
3.產品/服務需求審核記錄
4.記錄有關設計和開發輸出的審查
5.記錄有關設計和開發的投入
6.設計和開發控制記錄
7.設計和開發輸出記錄
8.設計和開發變更記錄
9.要生產的產品和提供的服務的特征
10.有關客戶財產的記錄
11.生產/服務提供變更控制記錄
12.產品/服務符合驗收標準的記錄
13.記錄不合格的輸出
14.監控測量結果
15.內部審核程序
16.內部審核結果
17.理評審結果
18.糾正措施的結果
看到了這里，現在我們知道了ISO9001標準是系統性的標準，其中所涉及的范圍、內容非常廣泛，且對各部門的職責權限進行嚴格清楚的分工，使企業可以順利的開展活動，以及ISO9001強制性要求—文件和記錄，對此，還想要繼續想要了解更多的話，可以自行從網上查詢了解。
問：ISO9001認證范圍包括?
答：1、生產和服務提供過程的策劃和管理;
2、設計開發的控制;
3、采購的控制;
4、生產和服務的控制;
5、不合格品的控制和糾正措施;
6、產品的標識和可追溯性要求;
7、測量、分析和改進的質量管理工具和方法的開發和應用能力等八項內容。


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