了解信息技術服務管理體系適用范圍
為了滿足不斷變化的需求，信息系統越來越廣泛、復雜和大規模，導致信息系統中的問題越來越復雜。它不再是提高軟件或硬件質量的唯一途徑。IT服務質量已經開始影響到行業的發展和進步，甚至影響到企業的生存。因此，越來越多的IT企業申請ISO20000系統認證。
建立IT服務管理體系的目標是建立一個有效的以客戶為中心的自我完善體系。ISO20000認證管理體系實施后，在每個流程和每個崗位都建立了一個自我完善的循環。建立了工作計劃、執行、檢查、持續發現和改進的制度，使每個員工都有問題意識，自覺發現工作中的問題，采用系統的方法解決問題。逐一解決問題。
ISO20000系統應用范圍
1.服務薄弱的行業;
2.供應鏈中所有服務提供商都需要一致的方法的行業;
3.為IT服務管理建立基準的服務提供商;
4.作為獨立審查的依據;
5.需要證明其提供滿足客戶要求的服務的能力的組織;
6.目標是通過有效的流程應用來監控和提高服務質量。
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