問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那么售后體系認證是否要求企業建立售后服務體系文件呢?
是的。評審是一個發現證據的過程，只有先有了策略、文件，有了指導方向，才可能去實施服務工作。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。
這個成套文件里面的標準要求了，需要有量化的服務目標、服務承諾、服務的各項規章制度和流程等內容。歸納在一起，一個整體的體系，就是體系文件。叫做“服務手冊”，或者“售后服務體系文件”都是可以的。企業可以選擇由咨詢公司依照相關要求為企業建立文件并進行認證咨詢及內審工作。
問：售后體系認證的費用如何計算?每年監督評審的費用是多少?三年后證書到期時，如果企業需要繼續保持認證資格，費用是多少?
答：認證的收費是按人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考公司收費標準。評審的費用分為初評、監督、復評三類。監督評審的費用一般是初評的1/3.復評的費用一般是初評的2/3.


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