一、物流服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)
1、RB/T 067-2021《物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系要求》;
2、GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)》。
二、物流服務(wù)認(rèn)證適用范圍
適用于第三方物流服務(wù)的物流企業(yè)、貨代、組織中的物流職能部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)公司、快遞公司和搬家公司。
三、物流服務(wù)認(rèn)證的基本要求
1、通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;
2、具備內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理制度;
3、具備一體化方案設(shè)計(jì)能力及運(yùn)營(yíng)資源整合能力;
4、具備能滿足客戶對(duì)物流信息服務(wù)需求的能力;
5、履行企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任;
6、從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)。
四、物流服務(wù)認(rèn)證審核的內(nèi)容
1、基本要求
2、服務(wù)要求
a、方案設(shè)計(jì);
b、信息服務(wù);
c、作業(yè)服務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸與配送、裝卸搬運(yùn)、包裝流通加工、逆向物流、其他服務(wù)。
3、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理
4、投訴處理
5、主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
6、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
7、持續(xù)改進(jìn)
五、物流服務(wù)認(rèn)證的星級(jí)劃分
物流服務(wù)認(rèn)證依據(jù)RB/T 067-2021《物流服務(wù)組織質(zhì)量管理體系要求》、GB/T 24359-2021《第三方物流服務(wù)質(zhì)量及測(cè)評(píng)》評(píng)價(jià)設(shè)置五個(gè)等級(jí),即服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論★★★★★星級(jí)、★★★★星級(jí)、★★★星級(jí)、★★星級(jí)、★星級(jí)。


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