ISO9001:2008標準條款“領導作用”的理解要點
ISO9001:2008標準條款:b）領導作用:領導者應確保組織的目的與方向的一致.他們應當創造并保持良好的內部環境,使員工能充分參與實現組織目標的活動.
這個觀念的含義是領導者應該找準組織發展的正確方向,并營造環境,帶領全體員工,為實現組織的美好愿景和歷史使命而不懈努力.在這里領導者是指最高管理層.在以往的質量管理活動中,質量通常是由質量部門和質量負責人負責的,而現代質量管理則普遍認為,正確的質量意識必須首先滲入到整個組織的所有層次和領域;質量職責不應該只賦予一個部門,而應該始終作為最高管理層關注的重點.
但這并不意味著他們一定要采取某種特定的領導方式,他們最需要做的,同時也是最有義務做的,就是創造并保持使廣大員工能夠充分和順暢地發揮作用的內部環境,這些可能包括:充分考慮員工的各種需求,建立優秀的企業文化,在整個組織中建立充分和牢固的信任感,并通過各種方式解除員工的疑慮,使每個員工在其職責范圍內均能得到充分的授權,持續提升所有員工的能力,表彰先進、鼓勵提高、獎勵創新,保持員工心情舒暢,提高員工企業自豪感,保持上下溝通渠道的通暢,維護員工在規定范圍內的各項自主權,保持員工個人與企業共同發展,等等.在這些方面,最高管理者的細致入微的工作方式是很必要的.此時,便體現出“細節決定成敗”.
某些組織的最高管理者之所以能夠獲得成功,其主要原因之一在于他們能夠全心全意地履行其質量職責,以及始終如一地保持使廣大員工積極主動參與實現組織目標的環境.


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