銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書是什么?銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書辦理有哪些好處?銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書是根據(jù)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》(GB/T32320-2015)、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T32318-2015)兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)四個(gè)維度對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估,全面考察了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的安全性、功能型、規(guī)范性、便捷性和舒適性等。
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證范圍是中國(guó)境內(nèi)的固定銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提供。社區(qū)銀行、離行式自助銀行等創(chuàng)新型網(wǎng)點(diǎn)不包括在認(rèn)證范圍內(nèi)。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證的申請(qǐng)主體可以是商業(yè)銀行總行、分行、支行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是立行之本，而銀行的國(guó)標(biāo)服務(wù)要在主動(dòng)服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)上做文章，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。并適時(shí)提供延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、對(duì)特殊客戶上門服務(wù)、為老弱病殘者提供專門服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等人性化服務(wù)。能夠保證客戶少排隊(duì)、少等待，優(yōu)高效質(zhì)完成服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)過程中更要做到接待有熱心、幫助有誠(chéng)心、解答有耐心、辦理業(yè)務(wù)有細(xì)心，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。有效改善銀行與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)銀行吸引力，助推國(guó)標(biāo)服務(wù)的進(jìn)行。
辦理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證證書為銀行加強(qiáng)自身服務(wù)管理體系建設(shè)提供方法和參考。促進(jìn)銀行在服務(wù)方面的良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而提高整個(gè)金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步適應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)，提高金融消費(fèi)者的體驗(yàn)感和獲得感。


ISO 28000供應(yīng)鏈安全管理體系認(rèn)證步驟及優(yōu)勢(shì)
商標(biāo)注冊(cè)，能以法定貨幣的圖案或名稱申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)嗎？
商標(biāo)注冊(cè)查詢的重要性
地方政府的質(zhì)量方針案例
ISO9001認(rèn)證證書的使用真?zhèn)涡员鎰e方法
持續(xù)改進(jìn)HSE管理體系的3級(jí)監(jiān)控機(jī)制是什么？
ISO22000認(rèn)證范圍
福建企業(yè)信用等級(jí)評(píng)級(jí)AAA等級(jí)認(rèn)證辦理