2023年10月CCAA審核員考試壓軸題-QMS專業基礎部分
《質量管理方法與工具》
一、單選題：
1、質量管理的階段一般不包括(B)
A、質量檢驗B、ISO 9000族標準C、統計質量控制D、全面質量管理
2、“大質量”概念是誰提出的(B)
A、戴明B、朱蘭C、費根鮑姆D、石川馨
3、“六西格瑪”是有哪個公司首先開發的質量改進工具(A)
A、摩托羅拉B、GE公司C、波音公司D、豐田公司
4、以下不屬于組織戰略分析的工具(D)
A、PEST分析B、SWOT分析C、BCD D、FMEA
5、過程控制的工具包括(A)
A、SPC B、WBSC、BPR D、A+C
6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標準的統計技術指南》標準( C )
A、規定了實施GB/T19001標準時應使用的統計技術
B、只適用于GB/T19001-2008標準
C、是GB/T19000族標準的組成部分
D、是組織聲稱其質量管理體系符合GB/T19001標準時必須執行的標準
7、質量特性離散型發布包括(D)
A、二項發布B、泊松發布C、正態分布D、A+B
8、以下說法正確的是(A)
A、H0成立，判H0拒絕，第一類錯誤
B、H0不成立，判H0接收，第二類錯誤
C、H0成立，判H0接收，第一類錯誤
D、H0不成立，判H0拒絕，第二類錯誤
9、參數估計包括(D)
A、點估計B、區間估計C、正態總體參數無偏估計D、以上都是
10、方差分析的目的(D)
A、判斷隨機因素對試驗結果的影響B、判斷人為因素對試驗結果的影響
C、比較因素的方差與試驗誤差的方差D、以上都是
11、系統隨機抽樣方式包括(A)
A、按時間順序抽樣B、隨機數骰子法C、隨機數表法D、以上都是
12、關于調查表，以下說法錯誤(B)
A、調查表又稱為統計分析表
B、確認調查事實并對收集的質量進行詳細整理和分析的圖表
C、可用于改進過程、產品和服務
D、分為不合格項調查表和不合格發布調查表
13、關于排列圖，以下說法錯誤的(B)
A、又稱帕累托圖
B、一般主要因素至少3項
C、找出最重要，需要優先解決的問題
D、把問題分為A類因素、B類因素、C類因素
14、通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統計技術
稱為(D) 。
(A)實驗設計(B)假設檢驗(C)測量分析(D)回歸分析
15、當某個企業某產品生產過程的質量特性的直方圖如下圖所示時，其中，SL、SU為規格下
限和規格上限，以下說法正確的是(B)
A、存在假數據B、過程能力不足C、生產過程出現混料D、A+B
16、關于矩陣圖，說法錯誤的是(C)
A、找出成對的質量因素，分別排成行和列
B、在其交叉點識別其關聯程度
C、確定各因素之間的定量關系
D、根據因素之間的關聯程度，尋找解決問題的的著眼點
17、下列描述不正確的是(D)
A、作為管理方法論，ISO31000標準的原則和指南可以應用到認證的各個領域。
B、ISO45001標準包含了風險管理在職業健康安全領域的應用。
C、ISO22000標準包含了風險管理在食品安全領域的應用。
D、ISO31010標準特別強調了風險管理的原則，并將其列為標準的正式內容。
18、下列描述不正確的是(C)
A、ISO31010:2009是風險評估技術標準
B、GB/T24353-2009是中國的風險管理標準
C、ISO31000:2009適用于人類社會的各種風險的管理
D、ISO31000不可用于第三方認證
19、ISO Guide 73:2009中把術語分為三類，下列哪一個描述是不正確的(C)
A與風險相關的術語B與風險管理相關的術語
C與風險評估相關的術語D與風險管理過程相關的術語
20、下列名詞不屬于風險管理術語的是(B)：
A概率B風險值C風險感知D建立環境
21、風險感知就是(A)
A利益相關方對風險的看法B組織內部人員對風險的看法
C風險認知D風險識別
22、下列哪項不在風險評估之列(D)。
A風險識別B風險分析C風險評價D風險應對
23、對風險管理與組織其它活動的關系，以下陳述正確的是(B)
A風險管理與組織的其它活動可以分離
B風險管理構成組織所有過程整體所必需的一部分
C風險管理可以獨立于組織的其它活動
D相對于組織的其它活動，風險管理是附加的一項活動
24、下列有關“風險識別”的描述不準確的是(D)
A風險識別是發現、列舉和描述風險要素的過程
B風險識別后，可以形成一個全面的風險列表
C識別風險不僅要識別有關事件可能帶來的威脅或損失，也要識別其中蘊含的機會
D有了風險列表，就能對風險進行排序
25、在風險管理活動過程中，下列內容不屬于“確定環境”的是(C)。
A確定外部環境B確定內部環境
C確定風險管理戰略環境D確定風險管理過程環境
26、戰略就是組織為適應未來環境變化對持續穩定發展中得目標得謀劃，這種謀劃具有(D)
A、長遠性B、全局性C、綱領性D、A+B+C
27、態勢分析法最早就是由誰提出(A)
A韋里克B安索夫C波特D德魯克
28、波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低得業務就是(B)
A、明星業務B問題業務C金牛業務D瘦狗業務
29、宏觀環境分析模型就是(C)
A波士頓分析B五力分析CPEST分析D標桿分析
30、PEST分析中得E指得就是(B)
A自然環境B經濟環境C消費環境D技術環境
31、關于戰略管理得不正確描述就是(C)
A預應式管理B因應式管理
C追求組織長期成功D管理范圍涉及整體綜合管理
32、不屬于戰略管理內容得就是(C)
A確定組織愿景B組織內外部環境分析
C趨穩定產品得驗收規則D確定組織得業務競爭戰略
33、最早提出業務流程重組得人就是(A)
A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C德魯克D朱蘭
二、多項選擇題：
1、質量管理“老七種工具”包括(ACD)
A、散點圖B、網絡圖C、因果圖D、排列圖
2、質量管理“新七種工具”包括(ABD)
A、矩陣數據解析法B、PDPC C、控制圖D、矩陣圖
3、以下哪些屬于質量管理系統化、集成化的方法和工具(ABCD)
A、QFD B、8DC、TRIZ D、DOE
4、過程策劃的工具包括(A B)
A、流程框架設計B、BPRC、BSC D、FAT
5、風險識別與評估的常用工具包括(ABC)
A、FMEA B、風險矩陣C、FATD、MSA
6、質量特性數據分為(AB)
A、計量值數據B、計數值數據C、計點數據D、計件數據
7、抽樣發布包括(ABCD)
A、χ2 分布B、t分布C、F分布D、正態總體的樣本均值與樣本方差分布
8、抽樣調查的方式包括(ABCD)
A、簡單隨機抽樣B、系統隨機抽樣C、分層隨機抽樣D、整群隨機抽樣
9、頭腦風暴法，又稱為(ACD)
A、暢談法B、調查法C、集思法D、腦力激蕩法
10、頭腦風暴法可用于以下哪些工具(ABD)
A、魚骨圖B、樹圖C、網絡圖D、親和圖
11、“兩圖一表”是指(BCD)
A、親和圖B、排列圖C、因果圖D、對策表
12、散布圖是( A B )
(A)描述性統計技術方法
(B)研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術
(C)用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關心的特性值的分布
(D)通過一段時間內所關心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現
13、下列屬于平衡計分卡衡量業績得維度有(ABCD)
A財務B信息安全C學習與成長D顧客
14、構成經濟環境得戰略關鍵要素有(AD)
A財政貨幣政策B互聯網變革C潮流與風尚D失業率水平
15、標桿管理發展階段包括(AB)
A戰略性標桿管理階段B全球性標桿管理階段
C自由競爭性標桿管理階段D標準化標桿管理階段
16、平衡計分卡體系得作用就是(ABCD)
A制定戰略B描述戰略C衡量戰略D管理戰略
17、戰略實現得影響因素(ABCD)
A價值觀B宏觀環境C盈利能力目標D市場競爭地位目標
18、流程描述應遵循得原則有(ABCD)
A可以采用流程執行者各自習慣得符號B需要建立流程版本變更管理
C明確每個流程得關鍵控制點D明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等
19、屬于服務藍圖關鍵服務接觸點得有(ABCD)
A技術點B等待點C決策點D失敗點
20、流程分類框架得作用有(ABCD)
A全面診斷組織過程管理體系B保障組織戰略得推進及落地
C促進消除部門壁壘D提高響應市場變化速度
21、屬于服務藍圖有形展示得就是(ACD)
A酒店得財務軟件系統B酒店前臺得微信支付二維碼
C酒店得辦公管理系統D酒店介紹得資料
22、業務流程重組實施得誤區有(ABCD)
A忽視人得因素B質量部門直接推動
C選擇關鍵業務流程D組織結構沒有調整
23、屬于服務系統子系統得有(ABCD)
A服務操作系統B服務傳遞系統C服務跟蹤系統D服務營銷系統
24、流程得關鍵要素包括(AB)
A輸入B輸出C流程符號D流程活動
25、服務藍圖包括(ABCD)
A橫向得客戶服務過程B縱向得內部協作
C客戶拜訪得服務過程D客戶體驗流程
26、流程管理得特點有(ABCD)
A目標性B結構行C層次性D穩定性
27、服務藍圖構成得基本要素有(ABC)
A分割行為得三條分界線B前后臺服務行為C無形得氛圍D顧客行為
三、判斷題
1、一般不放回抽樣得概率分布服從超幾何分布。(A)
A、正確B、錯誤
2、當生產過程中含有得偶然因素一般始終存在，但對產品質量影響較小。(B)
A、正確B、錯誤
3、引起生產過程產品質量發生波動得各種因素都應該把它找出來并消除。(A)
A、正確B、錯誤
4、雙因素無重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，則隨機波動產生得誤差得自由度為(m-1)(n-1)。(A)
A、正確B、錯誤
5、對生產過程進行控制時，主要就是識別生產過程中含有得系統因素并把其消除掉。(A)
A、正確B、錯誤
6、單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復n次試驗，則總偏差平方與得自由度為mn。(A)
A、正確B、錯誤
7、對生產過程進行控制時，主要就是識別生產過程中含有得系統因素并把其消除掉。(A)
A、正確B、錯誤
8、單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復n次試驗，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1.(A)
A、正確B、錯誤
9、用計件值數據得方式表示產品質量時，該數據屬于連續型數據(A)
A、正確B、錯誤
10、標桿管理進行對標得對象主要就是針對產品得特性指標(A)
A、正確B、錯誤
11、態勢分析法需要構造SWOT矩陣( A )
A、正確B、錯誤
12、平衡計分卡也就是各級管理者有效溝通得工具(A)
A、正確B、錯誤
13、標桿管理發展階段包括可以就是一個，也可以就是多個(B)
A、正確B、錯誤
14、企業得經營者在產品到了“瘦狗”階段得時候就要考慮如何撤退(A)
A、正確B、錯誤
15、問題業務應采用得都就是放棄戰略(A)
A、正確B、錯誤
16、標桿管理得目得就是模仿一流企業得經營模式(A)
A、正確B、錯誤
17、平衡計分卡應用簡便易行，特別適用于管理基礎差得企業(A)
A、正確B、錯誤
18、PEST分析模型適用于宏觀環境分析(A)
A、正確B、錯誤
19、標桿管理推進需要組成標桿管理團隊(B)
A、正確B、錯誤
20、確定組織得使命就是經營管理得主要任務(A)
A、正確B、錯誤
21、業務流程重組就是一個持久得動態得過程(A)
A、正確B、錯誤
22、流程分類框架起源美國生產與質量中心(A)
A、正確B、錯誤
23、業務流程重組得方法有(B)
A過程方法B烏龜圖法C全新設計法D綜合匯總法
24、流程名稱一般采用主謂結構(A)
A、正確B、錯誤
25、分類框架設計就是從職能得視角來審視組織得行為與活動(A)
A、正確B、錯誤
26、流程分類框架主要適用于制造業(A)
A、正確B、錯誤
27、烏龜圖就是國際標準化組織推薦得一種單一過程分析圖(A)
A、正確B、錯誤
28、服務藍圖明確了顧客接觸點(A)
A、正確B、錯誤
29、過程方法有助于有效利用機遇并防止發生不良后果(A)
A、正確B、錯誤
30、業務流程重組就就是要壓縮組織規模(A)
A、正確B、錯誤
31、流程決定了IT應用得深度(A)
A、正確B、錯誤
32、服務藍圖從管理者角度描繪服務過程(A)
A、正確B、錯誤
33、烏龜圖繪制前應確?，F在過程已經被監測(A)
A、正確B、錯誤
34、資源就是烏龜圖得六要素之一(A)
A、正確B、錯誤
35、外部互動線將有形展示與顧客行為分開(A)
A、正確B、錯誤
36、過程就是利用輸入實現預期結果得相互關聯或相互作用得一組活動(A)
A、正確B、錯誤


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