五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書如何辦理
五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書如何辦理？五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書辦理需要什么資料？五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書是根據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》來實(shí)施的認(rèn)證。
五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書辦理需要的資料：
1.人力資源表（填寫各部門主管級(jí)別人員）
2.企業(yè)基本信息表
3.3份銷售合同（近半年內(nèi)）
4.3份采購合同（近半年內(nèi)）
5.確認(rèn)證書認(rèn)證范圍
6.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
7.花名冊(cè)（打印并加蓋公章）
8.企業(yè)資質(zhì)證書
9.公司簡(jiǎn)介
10.組織架構(gòu)
11.售后服務(wù)管理師名單
一、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的評(píng)價(jià)指標(biāo)：
生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，規(guī)定了評(píng)價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)：
1.服務(wù)文化，包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。
2.服務(wù)制度，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。
3.服務(wù)體系，包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。
4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。
5.維修服務(wù)，包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。
6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關(guān)系。
8.服務(wù)改進(jìn)，包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。
二、流程
1、企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。(必須是到經(jīng)過授權(quán)的專z業(yè)第三方咨詢公司進(jìn)行申請(qǐng)，)
2、中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。 3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。(在商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證里稱為評(píng)審，評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評(píng)分)
5、經(jīng)審委員會(huì)最z后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。(95分以上即為最z高星級(jí))。
主要從事企業(yè)招投標(biāo)信用評(píng)估，信用評(píng)估報(bào)告，AAA信用評(píng)估，ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，AAA信用等級(jí)認(rèn)證，28001職業(yè)健康安全認(rèn)證，個(gè)人、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，政z府信用等級(jí)評(píng)定，銀行資信證明，中國---行業(yè)500強(qiáng)認(rèn)證，優(yōu)秀企業(yè)家認(rèn)定等。
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