質量人都有一個共同的敵人：“品質問題”，無論是客訴、返工、報廢還是產品不良，人們總喜歡稱之為“品質問題”，而公司中的品質問題一旦多了，老板就是指著品質部來罵，尤其是中小內資企業更是如此。
作為質量人，真是窩火又受氣。
如何解決此問題，各位質量人都曾經看過克勞士比大師的關于“品質問題”的經典論調，一位老質量人在公司也大膽的嘗試，他也是這樣做的：
一、到底什么是品質問題？
在一次品質檢討會上，我曾對我的老板說：“首先，在我們公司，不管是什么問題，客戶投訴、罰款，還是生產線返工，我們都喜歡給它戴個帽子，將之稱為品質問題，而一旦定為品質問題，所有的矛頭就指向了品質部。
比如，上個月我們客戶深圳華為退了我們一批貨，營業部同事去向老板娘請退貨物流款，老板娘問什么原因退貨，營業部回答說是品質問題，老板娘立即來找我，還帶著指責的口氣，問我為什么又出品質問題，結果當我告訴她是工程部圖紙錯誤導致，她立馬就不吭聲了。
現在，我向大家問一個問題：到底什么是品質問題，誰能給我說清楚？”
這下子好了，在場的所有人員，包括老板、副總和各部門經理，全都目瞪口呆，因為大家平時都在講“品質問題”，無論什么問題都可以將之扯到品質問題上，然后將之甩給品質部，其結果就是：品質是個框，什么失誤都往里裝。
品質部疲于奔命，但是沒有成績，品質經理天天挨罵。
二、高層意識最重要
一定要讓老板或最高管理者認識到或承認：“公司沒有品質問題，只有管理問題。”
要達到這個目標，可以分析一些重大的客訴，將客訴背后的原因找出來，作為制造企業，問題的產生無非是以下幾個原因：設計不良、來料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是設計評審、人員培訓、供應商選擇、計劃安排、人員激勵機制等問題，這些都是管理問題。
要說服老板，證據很重要。
例如：“前幾天我們一個變壓器在版本升級后，供應商送來的還是老版本的物料，我很奇怪，我們公司不是所有的定制件在版本升級的同時會更改料號的嗎，為什么這次沒有改？
我去找金（材料技術部的經理），他的答復是：‘我們認為能管好的就不改料號，管不好的就改料號。’
而且事后我還專門調查了關于定制件版本升級的管理，發現公司根本就沒有文件對此項工作進行規定。
這是個真實的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演著這樣的故事，所以他只能承認。


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