ISO9001培訓講義
發布時間：2025-07-21 點擊：11
ISO9001培訓講義
第一章ISO9000標準概況（簡介）一、ISO9000標準的產生及背景1.產生原因：(1)主宰全球經濟命脈的三大組織：一是世界銀行；二是世界貨幣基金組織；三是世貿（關貿總協定），統稱為經濟聯合國。(2)技術聯合國：也稱國際標準化組織。國與國之間存在著壁壘（一是技術壁壘，二是關稅壁壘）。ISO9000標準就是隨著貿易的發展，為了消除貿易壁壘（技術壁壘）而產生的。2.ISO9000的概念：由國際標準化組織下設的TC176委員會所制定的一系列有關質量管理和質量保證的標準，統稱為9000標準（也稱9000族或9000系列）。二、ISO9000標準和全面質量管理之間的關系：1.有關ISO9000的例子：(1)第一個通過ISO9000認證的企業是美國杰克·韋爾遜的GE公司（通用公司）。(2)全世界有62萬多家企業已通過ISO9000認證。(3)國內第一個通過ISO9000認證的企業是青島的海爾公司。(4)通過認證的最好的企業是北京的301醫院，它是用三年時間通過的。(5)ISO9000標準是國際376個專家經過7年半的時間研究出來的。(6)ISO9000標準適用于所有企業、所有類別、所有規模的企業。2.指導思想：一切為顧客服務；一切以預防為主。3.基本做法：一是四全；二是PDCA循環。4.ISO9000標準里沒有客戶、用戶的名詞，統一稱為顧客。總的來說，ISO9000標準就是全面質量管理的引申和發展，全面質量管理是ISO9000標準的基礎。三、ISO9000標準的核心和精華：1.規范企業管理：(1)制度化管理，制度大于總經理，一流的企業靠制度；二流的企業靠人才；三流的企業靠業務。(2)規范就是要以執行為主，說到的一定做到；做到的一定要有記載；做不到的決不寫。2.變人治為法制：一般的企業經過三個階段：一是跳棋階段；二是象棋階段；三是圍棋階段。四、企業是怎樣建立質量體系？通常要經歷幾個階段？1.培訓階段：（強化質量意識的作用）(1)ISO9000概貌培訓；(2)八項管理原則（6-8小時）；(3)貫標；(4)內部員工培訓；(5)全員培訓。2.編制體系文件（三個層次）(1)質量手冊；(2)程序文件；(3)三級文件（支持性文件）。3.試運行階段（至少3個月）4.組織內審5.管理評審6.外審（取證階段）五、認證的目的和意義：1.通過培訓提高了員工的素質（文化水平、管理水平、操作技能）；2.提高企業的管理水平；3.是企業通向國際市場的通行證；4.擴大了企業的知名度和信譽度（美譽度）；5.提高了企業的產品質量；6.提高了企業的經濟效益。六、名詞含義：（對某一領域里專業名詞的特定解釋）質量：反映實體滿足明確的、隱含的、各種需要的特性的總和。企業：能夠有效地利用自身的資源來獲取盈利的組織。產品：活動及過程的結果。QMS：質量管理體系EMS：環境管理體系第二章ISO9000族的八項質量管理原則ISO9000認證是以八項管理原則為主線展開的。一、以顧客為關注焦點：在ISO9000的標準里，“顧客”為ISO9000的專用名詞。用戶、客戶、服務對象、顧主不允許出現。（企業發展應有兩個宗旨：一是拓展市場；二是保證質量。）服務理念：（1）服務意識；（2）服務時間（遵守承諾，按規定的時間提供服務，視企業的具體情況而定，做不到的不能定）；（3）服務方式（要具體）；（4）服務態度（善待顧客，冷靜面對埋怨，切記主觀）；（5）售后（回訪）溝通。二、領導作用：在9000的認證里，領導起推動和促進作用。1．領導與被領導之間的關系：管理與被管理之間的關系，實際上在ISO9000標準里，是命令與服從的關系；2．領導的職責（普通領導）（1）要以身作則（要求員工做到的，自己要首先做到；權力是別人給的，威信是自己樹立的）；（2）在管理上同樣的錯誤不允許有第二次（法制）；（3）領導是調和矛盾的（起協調作用）。3．總經理的要求：調研、決策、用人（建班子、帶隊伍、定戰略）。（1）管理上不能出現空白、重疊（要明確各崗位任職資格、任職條件，明確各級、各類人員的崗位職責）；（2）績效管理機制（一是自我評價；二是直接上司或部門領導評價；三是團隊精神）；（3）逐級負責、承擔責任。三、全員參與：1．全企業；2.全部門；3.全過程：如：交接班記錄：（1）設備狀態；（2）任務的完成情況；（3）當班操作工的情況；（4）安全情況；（5）質量狀況；（6）環境衛生；（7）其它事情。4．全體員工。四、過程方法：過程：就是由輸入轉化為輸出的一組活動和資源。過程就是環節，活動就是物料消耗、人力資源消耗、水電消耗。1．對人的控制：（1）各級各類人員的資質認定。（2）焊工證、電工進網證、司爐證、特殊工序（關鍵工序要在企業內部進行考試，然后頒發合格證）；（3）優先任用有資質的人員，本著“任人唯賢”的原則，保證企業所有崗位尤其是關鍵崗位上崗人員的能力水平達到要求。2．機器設備：（1）企業要有設備的臺帳；（2）要有設備的檔案；（3）設備的檢修計劃；（4）設備的報表制度；（5）設備的完好統計；（6）設備內部調撥手續；（7）設備維修記錄；（8）設備的潤滑記錄。l計量：一是全廠的計量器具的臺帳；二是計量器具的校準表；三是計量器具分類統計表。新購進的計量器具也必須校準，而且要有記錄。3．原輔材料：（1）采購計劃要經過審批簽字，程序按規定辦；（2）分供方基本情況調查表（資質、營業執照、法人代表、生產許可證）；（3）對分供方進行選擇評定；（4）提交正式的合格供方名錄；（5）不允許出現不合格供方名錄。4．工藝方法；5．環境：（1）清理干凈；（2）整理；（3）條理（次序）；（4）整潔；（5）遵守制度；（6）道路通暢。五、管理的系統方法：（企業要盡量采用先進的數據統計工具）1．計劃方面采用甘特圖（也叫橫杠圖）、網絡圖；2．找原因要用因果圖（也叫樹枝圖、魚刺圖）；3．對比分析用柱狀圖（產量、銷量、產值、回款、成本）和折線圖。4．生產控制用控制圖，一般是針對關鍵工序，分為控制上線和控制下線。5．CP值（工序能力指數，1）6．優選法（1/2法，0.618法）7．正交試驗；8．關聯圖法。六、持續改進（方方面面不斷提高）PDCA循環。計劃、實施、檢查、處理（1）實施就是落實；（2）檢查實施情況；（3）處理：好的納入經驗標準，不好的拋掉。七、基于事實的決策方法各級各類領導對上級提供的數據情報、報表必須真實可靠。不能讓矛盾激化，不能讓事態發展。八、與供方互利的關系1．要與供方保持長期的合作關系；2．要建立穩定的供應渠道；3．與供方在經濟往來結算上要盡量協商，盡量征求供方的意見和結算方式。
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