IATF16949理解與實施——7.1.6 組織的知識
7.1.6組織的知識
組織應確定必要的知識,以運行過程,并獲得合格產品和服務。
這些知識應予以保持,并能在所需的范圍內得到。
為應對不斷變化的需求和發展趨勢, 組織應審視現有的知識, 確定如何獲取或解除更多必要的知識和知識更新。
注1 :組織的知識是組織特有的知識,通常從其經驗中獲得,是為實現組織目標所使用和共享的信息。
注2 :組織的知識可基于:
a )內部來源(如知識產權、從經驗獲得的知識、從失敗和成功項目汲取的經驗和教訓、獲取和分享未成文的知識和經驗,以及過程、產品和服務的改進結果);
b )外部來源(如標準、學術交流、專業會議、從顧客或外部供方收集的知識)。
[理解與實施要點]
1.知識管理的定義:知識管理是指組織的管理者通過對組織內外部知識的獲取、存儲、傳遞和應用活動進行管理和利用,以達到提高組織創造價值的能力這一目的的過程。
2.組織應對內部形成的最好經驗及方法形成文件,并定期更新,以改進組織的過程效率和改善產品的質量、成本和交期績效。比如:將某位優秀員工的豐富操作經驗寫成操作指南,向車間所有員工普及，使他們都達到這種操作水平,提高生產效率和產品質量。
3.知識管理包括以下幾個方面(但不限于):
一產品設計開發的有關設計準則(技術標準)等;
一生產制造方面的實踐經驗;
—一些經過驗證的好的程序。
4.建議組織定義和實施知識管理過程,最好是有一個管理制度。
5.在確定和維護組織知識時,組織應考慮:
a)從失敗和成功中汲取經驗教訓;
b)獲取組織內部人員的知識和經驗;
c)從顧客、供應商和合作伙伴方面收集知識;
d)獲取組織內部存在的知識(隱性的和顯性的),例如輔導和繼任計劃;
e)與競爭對手比較;
f)與書店一樣分享組織知識,以確保組織的可持續性;
g)根據改進的結果更新必要的組織知識。


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