售后服務認證是基于客戶對服務的持續體驗感知，依據國家標準GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規，從企業商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養、配送安裝、技術支持、投訴處理等環節進行全面、系統的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。
售后服務認證的好處：
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
認證條件及對象：
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
●1.有完善的售后服務規章制度;
●2.有專人負責售后服務工作體系;
●3.有售后服務專項資金保障;
●4.售后服務無重大失誤;
●5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
●6.企業具有獨立法人資格。


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