售后服務認證是基于客戶對服務的持續(xù)體驗感知，依據(jù)國家標準GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術(shù)支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。
售后服務認證的好處：
（1）權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)先性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
認證條件及對象：
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：
●1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
●2.有專人負責售后服務工作體系;
●3.有售后服務專項資金保障;
●4.售后服務無重大失誤;
●5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
●6.企業(yè)具有獨立法人資格。


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