售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。
另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。
產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭僅是“第一次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足。
隨著消費需求的不斷變化，各行業(yè)的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，只有追求質(zhì)量，做好售后才是唯一的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務(wù)的重要性，并積極申請售后服務(wù)認(rèn)證，完善售后服務(wù)體系流程。
企業(yè)申請售后服務(wù)認(rèn)證的意義：
一、認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認(rèn)證更具有權(quán)威性。
二、通過認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。
三、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競爭中占得先機。
四、獲證企業(yè)可以對認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認(rèn)證傳遞信任。
售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分（總分100分）。
分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上（含80）為三星級售后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上（含90分）為四星級售后服務(wù)；
分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上（含95分）為五星級售后服務(wù)。
申請認(rèn)證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。
（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；
（2）有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；
（3）有售后服務(wù)專項資金保障；
（4）售后服務(wù)無重大失誤；
（5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。



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