當前是一個商品供大于求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代，當產品的價格、質量、技術等因素不再具有明顯優勢和差異時。如何去保有客戶，成為每一家企業必須去認真思考的問題。
關于這個問題的答案有很多種，角度不同、位置不同、行業不同，得到的答案也不盡相同。有人就認為，企業經營中最重要的一環是營銷，如果沒有營銷帶來客戶，即使產品（服務）再好也是白搭；當然，也有人認為服務更重要，在信息大爆炸的今天，消費者們早就對毫無誠意的營銷手段產生反感，只要了踏實做好服務和產品，即使是一條朋友圈（微博）的傳播，也隨時可能成為爆款。
按來說，其實都一樣重要，第一次下單靠溝通和價格，第二次下單靠質量和體驗。沒有好的營銷，很難打開市場，但如果沒有好的服務，則無法在市場上長久立足，兩者各有側重缺一不可。不過，目前我國大部分企業的格局仍是偏向于“重營銷輕服務”，對服務的理解仍處于“吃力不討好”的階段，在服務方面并沒有投入過多的資源。
其實服務才是企業競爭的關鍵，為了全面提高企業競爭優勢，推動我國企業品牌走向世界，我國商務部曾進行了大量的研究，征求了很多行業專家、有關單位的意見，歷經多次修改定稿，最終制定、頒布了《商品售后服務評價體系》國家標準，其目的就是為了幫助企業參照標準對不足之處進行整改，從而建立科學的服務制度，讓服務系統得到良好運轉。
例如，在最講究平等競爭的招投標領域，就有很多企業通過了商品售后服務認證，來提高企業人員的服務意識和能力。因為在近幾年，各地招標人的目光已經不再局限于價格方面，雖然價格仍是影響選擇的因素之一，但是在更多的諸如服務、質量等方面，招標人也提出了更高的需求。和普通消費者的觀念一樣，也是希望以較低的價格獲得最優的貨物、工程和服務。
事實上，商品售后服務認證現在已經開始作為政府采信的門檻，特別是在涉及到大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選時，提前獲得商品售后服務認證就可在參與上述活動中占得先機。
試想想，當普通的競爭對手只擁有ISO9001證書，也只能說明自己的產品質量過關時，卻很難證明自己的售后服務也好。而如果你的企業已經拿到商品售后服務證書，無疑可以在競爭中更好的展示企業的能力，讓消費者（招標人）安心、放心的購買。
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