服務(wù)做得不好，客戶都被競爭對手搶走了怎么辦？2006年，商務(wù)部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，進行了大量的研究，也征求了很多行業(yè)專家、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》標準，結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。
標準頒布距今已過10多年，有很多大中小企業(yè)通過認證，參照著標準完善自身的售后服務(wù)體系，在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇而因此獲利。
那獲得商品售后服務(wù)評價體系認證有什么好處？
（1）權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全行業(yè)范圍的服務(wù)前沿性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系，在體系運行3個月之后，向認證機構(gòu)提出申請認證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分。
評審合格的，按照的評分結(jié)果（滿分100分）頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。達到70分（含70分）以上，頒發(fā)“達標級售后服務(wù)”；達到80分（含80分）以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”；達到90分（含90分）以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”；達到95分（含95分）以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)體系，并達到了某一個高度（星級）。


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