質量目標的制定，對企業(yè)整體的質量控制和提升有著重要意義。一個合理的質量目標，可以讓企業(yè)的質量水平更上一層樓。
目標是最好的導師，提升企業(yè)的產品質量，必須要制定一個合理的質量目標!
1 . 制定質量目標，有三個環(huán)節(jié)：
1.首先，要做好質量目標制定準備;
2.其次，在此基礎上來制定質量目標;
3.再次，對質量目標進行審核。
制定質量目標的準備階段：制定質量方針首先要結合公司總體戰(zhàn)略;其次要符合國家法律法規(guī);最后要以客戶為導向。
制定好了質量方針，下面要對各項數據進行收集整理，包括以往不良率、以往客戶投訴、未來銷售計劃和未來費用計劃。另外，還要做好客戶需求分析，以實現不良率降低和客戶滿意度的提升。
做好了準備工作，接下來就要具體制定質量目標了。要想制定出合理的質量目標，需要結合質量目標的總體方向制定出公司質量目標，然后再根據公司質量目標制定部門質量目標，最后再根據部門質量目標來制定個人質量目標。
制定好了質量目標，接下來還需要對質量目標進行審核。前面我們結合了江城子審核制造部質量目標的案例講述了質量目標的審核，主要審核的內容有兩個方面，一個是不良率下降目標的審核，另一個是質量費用下降率目標的審核。
最后，我們把這幾個步驟串起來，就形成了“制定質量目標”的完整流程。
或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何制定質量目標。
2 . 設立目標的“聰明法”“S/M/A/R/T/W/A/Y”:
S 關注具體的(specific)需求和機會
M 對各個目標建立一個衡量辦法(measurement)
A 確認目標是可實現的(achievable)并具有挑戰(zhàn)性
R 設立同樣現實的(realistic)延伸目標
T 為各個目標標明時間(time)要求
W 確保每個目標都是值得(worth)做的
A 為各個目標落實(assign)責任
Y 確保所有陳述目標產生(yield)理想的結果


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