公司早會上，老板大為光火：“昨天H客戶反饋xx型號卡托產品10%的色差不良，為什么不及時安排換貨或派人過去全數選別，導致H客戶停產2小時向我們索賠50000元？并要求我明天帶隊過去述職、發表改善報告。”
老板看向品質王總監。品質王總監聳肩攤手、搖了搖頭，表示不知情。老板看向品質趙經理，品質趙經理連忙說：“我昨天小孩生病，請了4小時的假，我不知道此事。”老板火氣更盛：“負責H客戶的CQE是誰？讓他來會議室！”
品質趙經理一路小跑的到外面辦公室將CQE小李喊進會議室小李進了會議室說：“報告老板和各位領導，H客戶是我負責。”
老板目光如刀：“為什么H客戶反饋xx型號卡托產品10%的色差不良投訴沒及時采取臨時措施，導致客人停產？”
“收到H客人異常反饋，我立即制訂了兩條臨時措施：1、經排查確認公司庫存有合格品50000PCS領出送到H客戶端進行換貨；2、安排4名QC攜帶10000PCS產品到客戶端全選檢查，檢出的不良品換貨；兩條臨時措施均和H客戶的SQE溝通并得到批準，但沒有人簽領料單和放行條，耽誤了。”小李不慌不忙的解釋道。
“為什么不找品質趙經理簽字？”老板逼視著小李。
“趙經理昨天臨時有事請假了。”
“品質王總監沒請假吧，為什么不找王總監處理？”老板依然火大。
“公司規定，不能越級上報、更不能越級簽批文件。”老板一愣，為了規范化管理，他的確定下如此規定。
“那你可以打趙經理電話啊！”老板惱羞成怒。
“公司規定，廠區內非經理級或以上人員不能攜帶手機，所以打不了。”
老板一時無語，他親自擬定規章制度，經理級以下所有員工手機必須放手機柜里，發現私自拿取手機者，罰200元。
“就算沒有手機，你不會用公司電話打嗎？”老板口氣略微變軟。
“公司規定，經理級以下人員，禁止使用公司電話，違者罰200元。”小李張口又是一條公司規定。
老板欲哭無淚：“這是特殊情況，特殊處理。”
小李摸出一張皺巴巴的《員工動態單》，譏諷地看向品質王總監：“王總鐵面無私什么情況都照章處理，上個月我用公司電話向休假在家的品質趙經理咨詢工作，品質王總監遵照公司管理制度，開一張《員工動態單》罰我200元，他是個嚴格遵照流程和規章制度的好領導，從那以后，我再也不敢使用公司電話。”
老板沉默不語，片刻后，奪過小李手中的《員工動態單》，撕得粉碎，沖品質王總監怒吼道：“我開會強調全體管理人員要帶頭尊重流程、遵守公司的規章制度，是為健全公司的質量管理體系、更好的服務公司運營管理、提升公司效益和降低成本，你死守規則，是典型的官僚主義、教條主義。”
“公司流程和規章制度與問題相沖突或當發現流程和規章制度不適用突發緊急情況時應當機立斷采取緊急措施。我需要的是快速解決問題，而你本末倒置，不知輕重緩急、流于形式。”
“我需要的是一個能解決問題、可以做到以最低成本讓客戶滿意的品質總監，不是你這樣的人浮于事，明天你不用來上班了。”
老板罵完品質王總監后，語氣稍微緩和了一些對品質趙經理和人力資源部劉副總說：“上個月趙經理推薦的一位資深的體系經理，按他要求的工資立即聘請他入職任公司管理者代表，重新檢討公司所有的流程和規章制度，重構公司的質量管理體系。我不希望再有類似事情發生。”說完老板站起來走出了會議室。


企業辦理ISO9001認證應該知道的一些事情
三星將向韓國企業轉讓272項專利技術?？專利對企業有什么好處?
深圳ISO9000認證如何確認特殊過程？
GRS認證后TC交易證書怎么申請？如何才能順利獲得證書？
巢湖企業誠信管理體系認證
ISO14001審核時,ISO14001審核員該如何接送
熱分析方法的分類及其定義
一份可以作為范本的IATF16949管理評審報告