售后服務已經成為企業經營的重要部分,對企業的發展起到了非常重要的作用。而售后服務五星認證則更進一步地證明了企業在售后服務方面的優勢和實力,對企業更為重要。
五星售后服務認證流程:
1.企業提交申請,并提交申請表和相應材料。
2.運營部對材料進行審核,審核通過后并與企業簽訂認證合同。
3.審查部門審查公司的服務系統文檔.
4.向公司派遣畝核員進行現場畝核和評分
5.審核委員會進行最終審核后,將頒發相應的星級服務認證證書
售后服務五星認證的價值
1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次,三年復審一次,如監審不達標,則暫停或中止企業認證
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