ISO9001:2015認(rèn)證：怎樣與顧客進(jìn)行溝通
如廣告宣傳、使
用說(shuō)明書、合同評(píng)審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的，還需要有多方面
的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過(guò)這些方法，達(dá)到溝通目的。
（1）組織形象宣傳，組織形象是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的組織形象
可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，從而有利于溝通，更有利于組織參與競(jìng)爭(zhēng)。組織可以通
過(guò)多種手段，包括贊助公益活動(dòng)等方法，來(lái)提高組織的形象；（2）產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展
銷，這不僅是一種銷售手段，而且也是一種溝通方式。通過(guò)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示或試用
，可以彌補(bǔ)產(chǎn)品說(shuō)明書的不足；（3）顧客使用培訓(xùn)班，對(duì)使用要求高的產(chǎn)品，
組織可以通過(guò)開辦培訓(xùn)班的方式，與顧客溝通，使他們掌握使用產(chǎn)品的技能；（
4）顧客聯(lián)誼會(huì)，在顧客自愿的基礎(chǔ)上組織顧客聯(lián)誼會(huì)，顧客之間可以互相交流
學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的技能，組織也可以通過(guò)聯(lián)誼會(huì)獲取自己所需要的信息；（5）邀
請(qǐng)顧客參觀或進(jìn)駐本組織，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種參觀可以加強(qiáng)其對(duì)組織的信
任，并達(dá)成溝通。對(duì)集團(tuán)購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，參觀或進(jìn)駐（例如派駐代表）有利于雙方
直接溝通，特別是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，更能增強(qiáng)信心；（6）售后服務(wù)日活動(dòng)，
選擇合適時(shí)間，舉辦各種與顧客相關(guān)的活動(dòng)，如巡回修理、走訪、知識(shí)講座、新
產(chǎn)品展示等，與顧客溝通；（7）有獎(jiǎng)?wù)骷庖姡瑢?duì)顧客反饋較少的產(chǎn)品，可以
采用有獎(jiǎng)?wù)骷庖姷幕顒?dòng)，以獲得更多的顧客的意見和建議；（8）定期回訪，
對(duì)顧客定期回訪，以征求意見和建議，并幫助進(jìn)行解決。


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