ISO9001:2015認證：怎樣與顧客進行溝通
如廣告宣傳、使
用說明書、合同評審、顧客調查等等。但僅有這些還是不夠的，還需要有多方面
的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法，達到溝通目的。
（1）組織形象宣傳，組織形象是吸引顧客的重要因素。一個好的組織形象
可以使顧客產生認同感，從而有利于溝通，更有利于組織參與競爭。組織可以通
過多種手段，包括贊助公益活動等方法，來提高組織的形象；（2）產品現場展
銷，這不僅是一種銷售手段，而且也是一種溝通方式。通過產品現場演示或試用
，可以彌補產品說明書的不足；（3）顧客使用培訓班，對使用要求高的產品，
組織可以通過開辦培訓班的方式，與顧客溝通，使他們掌握使用產品的技能；（
4）顧客聯誼會，在顧客自愿的基礎上組織顧客聯誼會，顧客之間可以互相交流
學習使用產品的技能，組織也可以通過聯誼會獲取自己所需要的信息；（5）邀
請顧客參觀或進駐本組織，對普通消費者來說，這種參觀可以加強其對組織的信
任，并達成溝通。對集團購買者來說，參觀或進駐（例如派駐代表）有利于雙方
直接溝通，特別是對生產過程的監控，更能增強信心；（6）售后服務日活動，
選擇合適時間，舉辦各種與顧客相關的活動，如巡回修理、走訪、知識講座、新
產品展示等，與顧客溝通；（7）有獎征集意見，對顧客反饋較少的產品，可以
采用有獎征集意見的活動，以獲得更多的顧客的意見和建議；（8）定期回訪，
對顧客定期回訪，以征求意見和建議，并幫助進行解決。


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