山西ISO認證，山西質量認證，ISO售后服務認證
根據實踐和研究，我們總結出了商品售后服務認證和其他認證的區別。
（一）與產品認證相比，有兩大區別
1、“產品認證”是對有形產品，而服務是“通過與顧客接觸，達到顧客感知滿意的活動過程，其結果通常是無形的”。換言之，它是看不見的，而感知是無法用理化指標來衡量的。
2、服務重要的是人，與產品的理化性質不同，服務制度再完善，執行者對于服務的影響仍十分巨大，無法用檢測儀器和指標來判斷。
（二）與管理體系認證相比，有三大區別
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。而商品售后服務認證不僅有對服務的管理，還有對服務執行效果的評價。
2、管理體系認證范圍指“管理的方法”，而商品售后服務認證細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質、時間、效果、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，并根據行業不同，還有一些化的指標。包括了（在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執行的評價要求。
3、管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務則獲得更高星級。
三、商品售后服務認證的有關顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售后服務人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和化。
投標加分項目：
1.中國環境標志產品認證:十環標志
2.企業信用評價AAA級信用企業
3.中國中小企業誠信示范單位
4.守合同重信用企業
5.ISO9001質量管理體系認證
6.ISO14001環境管理體系認證
7.OHSAS45001職業健康安全管理認證
山西ISO認證，山西質量認證，ISO售后服務認證
質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是進步熟悉和同一熟悉的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
1．通過先容質量管理和質量保證的發展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
2．通過體系的總體先容，進步按國家（國際）體系建立質量體系的熟悉。
3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決議計劃層領導在質量體系建設中的樞紐地位和主導作用。
制定質量方針的要求是：
1．與總方針相協調；
2．應包含質量目標；
3．結合組織的特點；
4．確保各級職員都能理解和堅持執行。


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