物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、七管理，向公眾自身能力，向同行自身的服務水平的方式。
GB/T20647是國家標準，全稱為《物業(yè)服務認證要求》，其中規(guī)定了物業(yè)服務認證的等級劃分。該標準將物業(yè)服務企業(yè)劃分為五個等級，分別是：一級、二級、三級、四級和五級。
一級物業(yè)服務企業(yè)：是指具備基本的物業(yè)服務能力和條件的企業(yè)，可以提供基本的物業(yè)管理服務，如保安、保潔、綠化等。
二級物業(yè)服務企業(yè)：在一級的基礎上，還需要具備一定的管理能力和經(jīng)驗，可以提供更為全面的物業(yè)服務，如協(xié)助業(yè)主處理一些日常事務。
三級物業(yè)服務企業(yè)：則需要擁有更高的管理水平和更為專業(yè)的服務能力，可以提供更為細致、周到的物業(yè)服務，如一些高端的物業(yè)服務。
四級物業(yè)服務企業(yè)：需要在三級的基礎上，更加具備專業(yè)化的服務能力和管理水平，可以提供更為高端、精細的物業(yè)服務。
五級物業(yè)服務企業(yè)：則是最高級別的物業(yè)服務企業(yè)，需要擁有卓越的服務能力和管理水平，可以提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。
GB/T20647物業(yè)服務認證需要滿足以下條件：
1. 物業(yè)服務企業(yè)應當依法成立并取得相應資質(zhì)，具有法人資格，并擁有固定的辦公場所和聯(lián)系方式。
2. 物業(yè)服務企業(yè)應當建立完善的物業(yè)服務體系，包括但不限于服務質(zhì)量標準、崗位職責、工作流程、服務費用等方面的制度和管理規(guī)定。
3. 物業(yè)服務企業(yè)應當擁有一支穩(wěn)定、專業(yè)的服務團隊，團隊成員應當具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，具備從事物業(yè)服務所需的專業(yè)知識和技能。
4. 物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的客戶服務體系，包括但不限于客戶投訴處理、滿意度調(diào)查等方面的制度和流程。
5. 物業(yè)服務企業(yè)應當具有良好的社會信譽和商業(yè)道德，無違法違規(guī)行為記錄，并遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
6. 物業(yè)服務企業(yè)應當按照GB/T20647標準的要求，提供完善的物業(yè)服務，并配合認證機構(gòu)進行審核和檢查。


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