售后服務認證”全稱為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部發文批準，中國商業聯合會和北京五洲天宇認證中心承辦相關認證和培訓工作（商建標函[2006]612號、商辦建函[2007]28號）。2006年起，中國商業聯合會牽頭成立“全國商品售后服務評價達標認證評審委員會”，負責對售后服務認證證書進行終審評定，并發布相關技術標準。
國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）歸口國家商務部，由中國商業聯合會和北京五洲天宇認證中心聯合牽頭起草并負責解釋。該國家標準也是在國家商務部標準《商品售后服務評價體系》（SB/T10401-2006）的基礎上，在全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心的認證試點上升級而來的。
按照國務院《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》（國發[2014]26號）指示，“鼓勵企業完善服務體系，完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度”，結合全國商品售后服務評價達標認證評審委員會《商品售后服務評價體系認證實施方案》要求，售后服務認證的系統化工作已正式開展。
全國商品售后服務評價達標認證評審委員會發布的系統標準是國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）的前置符合性要求和技術補充，兩者共同使用為合法有效的“售后服務認證”。

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