ISO20000信息技術服務管理體系認證標準適用于哪些業務類別范圍?
開展信息技術服務管理體系認證的業務類別表
(第一批)

信息技術服務管理體系認證的業務類別			信息技術服務內容
代碼	類別號	類別名稱
A	01.01	信息系統咨詢規劃	信息系統咨詢、規劃服務
C	01.03	信息系統軟件設計開發	軟件設計、開發服務
D	01.04	信息技術咨詢	硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務
G	03.01	信息系統測試	檢驗信息系統是否與要求相吻合的測試服務
H	03.02	軟件產品測試	檢驗軟件產品是否與要求相吻合的測試服務
I	03.03	信息系統工程監理	對信息系統工程實施監理的服務
J	03.04	軟件工程監理	對軟件開發實施監理的服務
L	04.01	基礎設施運行維護	機房電力、空調、消防、安防、網絡等設施的運維服務
M	04.02	硬件運行維護	計算機及其外部設備、網絡設備、音視頻設備、自動化控制設備及其他采用信息技術控制的硬件及設備的狀態監控、故障處理、性能優化等相關維護服務
N	04.03	軟件運行維護	基礎軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務
U	06.01	電子商務支持	電子商務活動的支持和管理服務
V	06.02	軟件運營	通過網絡提供軟件功能的服務
W	06.03	數據處理	圖片、文字、影像、語音等信息內容運用數字化技術進行加工處理、運用的服務
X	06.04	呼叫中心/服務臺	呼叫中心服務

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