GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)認(rèn)證概述
商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)認(rèn)證適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)系統(tǒng)等六個(gè)方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實(shí)施規(guī)則，按實(shí)施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)申請(qǐng)的組織進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)三種。
經(jīng)營(yíng)范圍：
商品經(jīng)營(yíng)范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)分工所確定的經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)的界限。商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營(yíng)范圍，可以增加經(jīng)營(yíng)品種，擴(kuò)大商品流轉(zhuǎn);減少商品積壓和脫銷(xiāo)，有利于安排市場(chǎng)供應(yīng);縮短商品儲(chǔ)存時(shí)間，加速資金周轉(zhuǎn);提高企業(yè)的勞動(dòng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)營(yíng)分工：
1.不同行業(yè)之間的分工;
2.同行業(yè)不同類(lèi)型商店的經(jīng)營(yíng)分工。即同一行業(yè)中大、中、小型商店的經(jīng)營(yíng)分工;
3.同行業(yè)、同類(lèi)型商店的地區(qū)分工;
4.同行業(yè)不同經(jīng)營(yíng)特色的分工。
社會(huì)分工越細(xì)，生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化程度越高，商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)分工就越細(xì)，市場(chǎng)也就越擴(kuò)大。
經(jīng)營(yíng)根據(jù)：
1.企業(yè)本身的性質(zhì)、類(lèi)型、規(guī)模;
2.主要經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍;
3.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)策略;
4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
商品經(jīng)營(yíng)是指商業(yè)企業(yè)通過(guò)一定購(gòu)銷(xiāo)形式和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)將商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是商業(yè)企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，是商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)和商品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一。
GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)認(rèn)證益處
1、提高管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量;
2、通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新發(fā)展，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、防控風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的要求。
GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)認(rèn)證條件
1、企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件;
2、申請(qǐng)方應(yīng)按照國(guó)際有效標(biāo)準(zhǔn)(GB/T16868-2009)的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個(gè)月以上;
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評(píng)審;
4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。
認(rèn)證流程


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