全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。

全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容主要包括以下四點：

1、設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究。

2、制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容
制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。

3、輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理。

4、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容
使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

全面質(zhì)量管理的特點可以概括為“三全一科學(xué)”：
(1)全員的質(zhì)量管理“全員”指該組織中所有部門和所有層次的人員全員的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)的全體人員都參與到質(zhì)量管理工作中來

(2)全過程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量決定于設(shè)計質(zhì)量制造質(zhì)量和使用質(zhì)量，所以必須在市場調(diào)研產(chǎn)品選型研究試驗設(shè)計原料采購制造檢驗儲運銷售安裝使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)

(3)全組織的質(zhì)量管理“全組織”是指要在全企業(yè)的范圍內(nèi)進行組織協(xié)調(diào)工作，全員參與，全過程控制，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系

(4)科學(xué)的質(zhì)量管理科學(xué)的質(zhì)量管理就是一切要靠數(shù)據(jù)或事實說話，積極采用多種管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和其他一切適用的科學(xué)方法(如概率論與數(shù)理統(tǒng)計科學(xué)的思想教育工作等)，強調(diào)所采用方法的多樣性和運用的綜合性。


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