ISO9000的八項質量管理原則
最高管理者可運用八項管理原則，領導組織進行改進業績：
原則一：以顧客為關注焦點
組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則二：領導作用
領導者應建立組織協調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則三：全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則四：過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則五：管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
原則六：持續改進
持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。
原則七：基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
原則八：與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
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