ITIL， 全稱Information Technology Infrastructure Library，可譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”或“IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫”。它是英國國家計(jì)算機(jī)和電信局CCTA（現(xiàn)在已并入英國商務(wù)部OGC）從80年代中期 開始開發(fā)的一套針對(duì)IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。
ITIL產(chǎn)生的背景是，80年 代中期英國政府為了提高政府部門IT服務(wù)的質(zhì)量，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目并邀請(qǐng)國內(nèi)外知名IT廠商和專家共同開發(fā)一套規(guī)范化的、可進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的IT資源使用方法。 這種方法應(yīng)該是獨(dú)立于廠商的并且可適用于不同規(guī)模、不同技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的組織。這個(gè)項(xiàng)目的最終成果就是現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可的ITIL。
從1980年至今，ITIL有三個(gè)主要的版本：
1)1986-1999年開發(fā)的原始版，它主要是基于職能型的實(shí)踐，共有40多卷圖書。
2）1999-2006年的第二版，V2版主要是基于流程型的實(shí)踐，開發(fā)了10本圖書，包含7個(gè)體系：服務(wù)支持、服務(wù)提供、實(shí)施服務(wù)管理規(guī)劃、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景。這個(gè)版本已經(jīng)在全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域有了廣泛應(yīng)用并得到了一致認(rèn)可。
3）2004-2007年的基于服務(wù)生命周期的ITILV3版，它融合了前兩版的精華內(nèi)容，并與時(shí)俱進(jìn)地加入了當(dāng)代IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐。ITILV3的核心有5本圖書，它圍繞IT服務(wù)生命周期，強(qiáng)化了ITIL最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持，以及在改進(jìn)過程中需要注意的細(xì)節(jié)。


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