售后服務(wù)認(rèn)證主要認(rèn)證范圍包括以下幾個(gè)方面：
商品售后服務(wù)認(rèn)證：包括各類型零售商的商品售后服務(wù)、特殊商品的售后服務(wù)、文化娛樂(lè)類“商品”的售后服務(wù)等。
服務(wù)流程認(rèn)證：包括售后服務(wù)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)等方面的認(rèn)證。
服務(wù)設(shè)施認(rèn)證：包括售后服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)等方面的認(rèn)證。
服務(wù)人員素質(zhì)認(rèn)證：包括售后服務(wù)人員的素質(zhì)、能力、培訓(xùn)和管理等方面的認(rèn)證。
服務(wù)技術(shù)水平認(rèn)證：包括售后服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展等方面的認(rèn)證。
商品售后服務(wù)認(rèn)證適用于各種行業(yè)，包括但不限于：
制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、電信業(yè)等。通過(guò)認(rèn)證，這些行業(yè)的企業(yè)可以證明其售后服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品，商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等；無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。
無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生。如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。所以，生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證。
申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的條件
1. 企業(yè)必須具備獨(dú)立的法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
2. 企業(yè)必須擁有完善的售后服務(wù)體系和制度，能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
3. 企業(yè)必須具備相應(yīng)的售后服務(wù)能力和技術(shù)水平，能夠滿足客戶的需求。
4. 企業(yè)必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和安全。
獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證好處
1、權(quán)威認(rèn)證，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑。


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