售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的GB/T 27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系"，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。
五星售后服務(wù)體系認(rèn)證流程
1.企業(yè)應(yīng)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。
2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核材料，通過(guò)申請(qǐng)后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.評(píng)審部門對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審。
4.派評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分。
5.經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
認(rèn)證所需提交的資料:
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件;
2、企業(yè)基本信息表;
3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書;
4、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;
5、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;
6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
7、售后服務(wù)體系文件及文件清單。
五星售后服務(wù)認(rèn)證體系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是鞭策也是成效，企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力以及管理水平，從而獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，對(duì)于大型的項(xiàng)目招標(biāo)等也可以作為資質(zhì)證明起到加分的效果。


強(qiáng)化源頭保護(hù)，提高審查質(zhì)量， 發(fā)揮實(shí)用新型專利作用
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