ISO9001質量管理體系服務提供規范包括哪些內容
ISO9001質量管理體系服務提供規范應包括描述服務提供過程所用方法的服務提供作業規范.具體包括以下五條:
1、對直接影響服務業績的服務提供特性應有清晰的闡述.
2、對每一項服務提供特性制定驗收標準.
3、對各種設備、設施的類型和數量等物質資源的選擇和使用,必須要滿足服務規范的要求.
4、對人員的數量和技能提出要求.
5、對提供產品和服務的分供方的可信賴程序進行考查.
ISO9001質量管理體系對于以上五項要求,基本上可分為與服務規范要求基本相同和對服務提供有特殊要求的兩大類.


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