TS16949對人力資源的通用要求
一、員工的參與
管理者應(yīng)通過其人員的參與和支持來提高組織（包括質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實現(xiàn)業(yè)績改進的目標(biāo)，組織應(yīng)通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展：
1、為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的機會，并對員工的未來發(fā)展進行策劃；
2、明確各自的職責(zé)和權(quán)限；
3、確立個人和團隊的目標(biāo)，對過程業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價；
4、為員工參與目標(biāo)的確立和決策提供方便條件；
5、對工作成績給予承認(rèn)和獎勵；最大限度地調(diào)動員工的參與意識和積極性，建立員工的自信心和榮譽感；
6、促進開放式的雙向信息交流。組織應(yīng)建立內(nèi)部人員間雙向信息交流的渠道，及時了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境；
7、對人員的需求進行連續(xù)地評審。員工的需求，如工作滿意程度、能力和知識的發(fā)展以及對所取得的成績的承認(rèn)等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應(yīng)隨時了解這些實際需求的變化，掌握反饋信息，作出相應(yīng)調(diào)整；
8、創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新。組織應(yīng)盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實現(xiàn)持續(xù)改進；
9、確保團隊工作有效；組織應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件方面提供支持，鼓勵發(fā)揮團隊合作精神，提高整體業(yè)績；
10、對建議和意見進行溝通。對員工的不滿、意見或建議應(yīng)予以重視，分析真實原因，尋找合理的解決辦法；
11、對人員的滿意程度進行測量；及時找出改進的機會和措施；
12、了解員工加入和離開組織的原因。保持組織的優(yōu)勢，完善組織的不足；
二、員工能力分析：
為使組織有效和高效地運行，最高管理者應(yīng)確保執(zhí)行活動的人員達到所需能力，為此應(yīng)首先識別人員的能力需求，隨后應(yīng)對現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進行評價，在此基礎(chǔ)上還要比較分析當(dāng)前能力與預(yù)期能力之間的差距。對人員能力的需求輸入可來自以下五個方面，組織可據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃：
1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃以及目標(biāo)有關(guān)的未來需求；
2、預(yù)期的管理和保持工作連續(xù)性的需求；
3、組織的過程、工具和設(shè)備的變化；
4、對執(zhí)行規(guī)定活動的人員的個人能力的評價；
5、對組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
三、員工的意識和培訓(xùn)：
組織應(yīng)建立并保持形成文件的程序，明確培訓(xùn)需求，并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作的人員都進行培訓(xùn)。培訓(xùn)是使員工達到一定意識、具備相應(yīng)能力的重要手段。培訓(xùn)的有效性可以通過受訓(xùn)人員在審核和性能評估中的表現(xiàn)得到最好的判斷。應(yīng)保存每一位員工的培訓(xùn)記錄。因此，組織應(yīng)對教育和培訓(xùn)需求進行必要的策劃，應(yīng)充分考慮組織過程的性質(zhì)、員工的發(fā)展階段以及組織文化引起的變化。通過教育和培訓(xùn)，員工具備了應(yīng)掌握的知識和技能，而后還要結(jié)合實踐經(jīng)驗才能最終達到所需能力。此外，組織的培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的重要性，同時還應(yīng)使員工了解未滿足這些要求將對組織和員工造成的負(fù)面后果。通常，對教育和培訓(xùn)的策劃應(yīng)考慮以下方面：
——員工的經(jīng)驗；
——隱含的和明示的知識；
——領(lǐng)導(dǎo)作用和管理技能；
——策劃和改進的工具；
——團隊的建設(shè)；
——問題的解決辦法；
——溝通的技巧；
——文化和社會習(xí)俗；
——市場方面的知識以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
——創(chuàng)造和革新。
為了提高員工的參與意識，教育和培訓(xùn)還應(yīng)注重以下方面內(nèi)容：
——組織的未來設(shè)想；
——組織的方針和目標(biāo)；
——組織的變化和發(fā)展；
——改進過程的提出和實施；
——從創(chuàng)造和革新中獲益；
——組織對社會的影響；
——對新人員的入門培訓(xùn)方案；
——定期對已受過培訓(xùn)的人員的再培訓(xùn)方案。
組織應(yīng)對所有員工的發(fā)展需求進行分析，并為其制定有針對性的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括：
——培訓(xùn)目標(biāo)：如員工所需掌握的知識和達到的熟練程度；
——培訓(xùn)方案和方法：如培訓(xùn)大綱、授課時間和方法；
——培訓(xùn)所需的資源：如教材、教師和教具等；
——確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持；
——針對人員能力的提高來評價培訓(xùn)，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行跟蹤檢查，考核員工的能力和工作成績的提高狀況；
——測量培訓(xùn)的有效性和對組織的影響，組織應(yīng)按照期望和對組織有效性和效率的影響來評價所提供的教育和培訓(xùn)，并將結(jié)果作為今后改進培訓(xùn)計劃的輸入信息。


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