近日，被中消協點名又上了熱搜的PP體育算是火了一把。事情由來是有網友反映，在PP體育購買了“死忠包”卻無法觀看歐冠聯賽，去年買是能看的，平臺并未提前說明。對此，中消協提出希望平臺給出回應，而PP體育發出的道歉信卻再次引發質疑，中消協稱其“霸王作風”。
事情發生后，中國消費者協會向PP體育和蘇寧易購提出希望其進行回應，當天晚上，PP體育在微博上發出道歉信，稱合同中沒有明確該會員不享受觀看歐冠聯賽的權益，造成了消費者“理解上的偏差”。針對“道歉信”，中消協稱PP體育并沒有給出合理合法的解決方案，“霸王作風”顯而易見。對此，中消協律師團李斌律師做出專業點評，請PP體育盡快按照法律要求，秉承誠實守信原則，保障會員合法權益。
因相關條款問題被推上話題，我們無法評斷這對PP體育來說是好事或是壞事，但是對消費者來說卻是十足的糟心事。不管是售前的模糊條款，還是售后處理事情的做法，都會讓消費者大失所望。
售前的盡心服務很重要，售后服務也不應忽視。如何做好售后服務是每個企業家需要考慮的重要問題，畢竟開發客戶不容易，做好售后服務還能促成二次交易。所以企業應積極進行商品售后服務體系認證，建立屬于自身企業的售后服務標準。
《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。



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