五星級商品售后服務認證流程
五百度星售后服務認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922),是國家批準的權威認證,屬于服務認證類別。它規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面的內容。它是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。認證流程如下:
(1)企業中心認證咨詢有限公司提出申請,提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。
(5)經評審委員會審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。
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